Klacht: Overvolle bussen en bussen die doorrijden omdat ze al te vol zitten

Woeste klant op 18 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Woeste klant, Bedankt voor je reactie. Je klacht heb ik intern uitgezet in de regio met het verzoek om te kijken naar de planning van in te zetten bussen. In de regio wordt je klacht verder uitgezocht en opgepakt....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2018

Er wordt geklaagd over het tekort aan bussen van Arriva tijdens de piekuren, met name tussen Bolsward en Sneek om 07.55 uur. Passagiers ervaren dat bussen vaak vol zijn en haltes overslaan, wat leidt tot onveilige situaties en vertragingen. Dit probleem wordt verergerd door de toename van scholieren met een gratis OV-pas, terwijl het aantal beschikbare bussen is verminderd.

Mijn Klacht:

Worden te weinig bussen ingezet op piekuren: 07.55 uur tussen Bolsward en Sneek. Bussen die vol zitten rijden nu gewoon door, slaan haltes over en de bussen die rijden zitten aan de nok toe vol, als er een ongeluk gebeurd dan ligt iedereen door de voorruit, Arriva kan geen garanties geven om zijn klantenpassagiers veilig te vervoeren. Voorheen reden er rond die tijd drie bussen nu maar 1 terwijl er alleen maar meer scholieren een gratis openbaarvervoerspas krijgen en dus meer passagiers moeten vervoeren. Wat denk je van de scholieren die nu gaan fietsen en straks de bus gaan pakken vanwege slecht weer. Word een survivalslag om überhaupt je in de bus te kunnen wurmen en anders moet je wachten op een bus die een kwartier later gaat en waarbij je dus te laat op je werk verschijnt. Lang leve het openbaar vervoer, onbetaalbaar en zeer klant onvriendelijk ! Het word alleen maar duurder terwijl de service alleen maar slechter word. Schaam je Arriva !

Gewenste Oplossing:

Niets openbaar vervoer zou veel goedkoper moeten zijn en daardoor veel toegankelijker voor mensen met een smalle beurd zekers gezien ook se niet service die je krijgt. En wat denk je van het milieu als er meer mensen met openbaar zouden gaan en het oplossen van de file problemen ?????

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Woeste klant, Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening en dat de bussen zo vol zitten. Heb je voor mij je lijnnummer, vertrekhalte en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ja is mijn 98 richting Heerenveen. Vanochtend 07.56 uur vertrek en aankomst rond 08.20. Iedere ochtend vol. Missing op die tijdmeerdere bussen inzetten voor vervoer Sneek. Na Sneek niet meer nodig. Mvg

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ja is mijn 98 richting Heerenveen. Vanochtend 07.56 uur vertrek vanaf stoombootkade bolsward en aankomst rond 08.20 sneek antonius ziekenhuis. Mvg

Arriva

Heeft op 18 oktober 2018 om 21:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Woeste klant,

Bedankt voor je reactie.

Je klacht heb ik intern uitgezet in de regio met het verzoek om te kijken naar de planning van in te zetten bussen. In de regio wordt je klacht verder uitgezocht en opgepakt. Tijdens de spits zetten wij al onze beschikbare bussen in. Extra bussen inzetten is niet altijd mogelijk omdat deze er niet altijd zijn.

Ik hoop dat je na deze melding snel verbetering gaat ervaren.
Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt door de overvolle bussen.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva klantenservice Medewerker

Woeste klant

Heeft op 18 oktober 2018 om 21:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Klinkt als we doen er niets mee...wellicht de klachten massaal naar radar/kassa sturen ? Hoe goed Arriva het dmet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten