Klacht: Brief over plaatsen slimme meter misleidend. Er wordt niet op gewezen dat het vervangen vrijwillig is.

Lalimburg op 18 oktober 2018 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Telefonisch uitleg gegeven over deze situatie. We zullen de communicatie onderzoeken en verbeteren waar het kan. Enexis is verplicht om de slimme meter aan te bieden aan alle klanten. Uiteraard bestaat er voor onze klanten geen verplichting om de slimme...

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Van Enexis hebben wij meerdere brieven ontvangen over slimme meter wisseling. In deze brieven staat er nergens dat het vervangen vrijwillig is. Er wordt gesuggereerd dat het om een gewone vervanging gaat. Geen woord erover dat wij ons een spion in huis halen! Maar gelukkig hebben wij nog de mogelijkheid om zelf te beslissen of we overal in huis controle willen hebben!!Bij Enexis is per mail een klacht ingediend.

Gewenste Oplossing:

Duidelijk op de brieven aangeven dat de vervanging vrijwillig is, zoals wettelijk verplicht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 24 oktober 2018 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM