7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Hedenmiddag zijn we wederom naar ah-punt gegaan voor meer informatie en hebben we de manager persoonlijk gesproken. wat echter mijn verbazing schets is het feit dat de manager van Albert Heijn ten overstaan van ons contact heeft opgenomen met jullie, waarbij de medewerker die hij aan de lijn had expliciet aan hem heeft doorgegeven dat er andere manieren zijn om het pakket te traceren, zonder overleg van het verzendbewijs, waarvan u reeds weet dat wij die kwijt zijn. Op de vraag van de manager wat de mogelijkheden zijn heeft uw medewerker aan hem doorgegeven dat hij/zij dit niet kan benoemen vanwege de wet bescherming persoonsgegevens. De manager vroeg toen als de medewerker ons, de klant, wilt spreken aangezien wij voor hem stonden waarop uw medewerker aangaf, dat wij, de klant, zelf naar hun zou moeten bellen. Dit hebben wij vervolgens ten overstaan van de manager gedaan. In overleg met uw medewerker heeft dit gesprek over de luidspreker plaatsgevonden zodat de manager kon meeluisteren. Op de vraag welke de mogelijkheden zijn om mijn pakket te achterhalen werd er nu ineens erom heen gedraaid en moest er overleg plaatsvinden met de manager van Bol.com. De manager heeft vervolgens het apparaat nummer/scannernummer doorgegeven met dit nummer Anl003217 aan uw medewerker met de vraag als kan worden nagetrokken wat er dus op 18/09/2018 tussen 08:30 en 09:00 uur is gescand. Nu ineens moest er weer overleg plaatsvinden met een supervisor/manager. Na enige tijd in de wacht te hebben gestaan was de eerste opmerking nadat wij uw medewerker aan de lijn hadden, hoe de manager van de AH aan de datum en tijdstippen komt. Hoezo is dit relevant ineens ? Op de opmerking van de manager dat het makkelijk zou moeten zijn om het pakket te achterhalen omdat de scanner gebonden is aan een bepaald nummer en het feit dat het bij hem niet storm loopt qua retouren, moest er gebeld worden naar een andere afdeling die dit bijhoudt. De medewerker kon de naam van de afdeling echter niet benoemen. Op mijn opmerking "je weet toch naar wie je gaat bellen" vertelde hij mij dat hij naar een callcenter gaat bellen. Mijn vraag ik is, is het echt een callcenter waar de registratie van de scanner binnenkomt ? overigens is er twee keer toe dat er door jullie gepraat wordt over de "zending onbekend". Dus er is wel degelijk een melding door jullie via het systeem (scanner van de AH in Papendrecht) ontvangen. Deze zending zou ook al binnen moeten zijn bij jullie en weten jullie inmiddels ook wat de zending inhoud. Het is ons inderdaad te verwijten dat wij het verzendbewijs kwijt zijn, echter houdt het niet in dat dat mede daardoor het pakket in rook is opgegaan. Bol.com komt heel onbetrouwbaar over. Wij zijn overtuigd dat pakket gescand is bij de albert heijn en daar een melding bij jullie binnen zou zijn gekomen. Echter is het voor jullie niet zichtbaar; wat nu? Ik weet ook dat de antwoordnummer houders altijd verantwoordelijk blijven voor het pakket. Ik wil graag de manager van bol.com spreken en zal met dit verhaal tevens ook naar radar toestappen om verdere onduidelijkheden te laten verduidelijken. Graag verzoek ik u om wwn gepaste service te verlenen. Tevens als aanvulling hebben wij de postnl chauffeur benaderd die altijd bij dat afhaalpunt de pakketten vervoerd; hij geeft aan dat hij altijd alles scant en terugbrengt naar Ridderkerk.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht