Klacht: fiets kapot

Benjamin en Simon op 18 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Benjamin en Simon, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt in 1 van onze treinen. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt. Ik raad je aan om je klacht kenbaar te maken via...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2018

Een reiziger meldt dat zijn fiets beschadigd raakte tijdens een drukke treinreis van Dordrecht naar Baanhoek Sliedrecht op 10 oktober. Bij het uitstappen viel de onderkant van de kettingkast van de fiets af, wat volgens hem het gevolg is van het slecht omgaan met fietsen in de trein en het ontbreken van controle. De schade bedraagt 79,50 euro.

Mijn Klacht:

ik ging met mijn fiets op 10 Oktober om 11 min over zes van Dordrecht naar Baanhoek Sliedrecht,het was zeer druk in de trein en bij het uitstappen viel de onderkant van mijn kettingkast er af, ze hadden veel te veel fietsen over elkaar geplaats,er is geen enkele controle op,en worden gewoon neergesmeten,met het resultaat dat ik met een kostenpost van 79.50 zit, helemaal niet leuk

Gewenste Oplossing:

er moet veel beter op gelet worden dat er niet te veel fietsen mee gaan, en ik verwacht een vergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 oktober 2018 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Benjamin en Simon,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt in 1 van onze treinen. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt.

Ik raad je aan om je klacht kenbaar te maken via het contactformulier op onze website. Hier kun je aangeven dat graag in aanmerking wilt komen voor een vergoeding. De regio zal je verzoek in behandeling nemen en beoordelen.

Het contactformulier kun je vinden via de volgende link: https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten