Mijn Klacht:
Hele dag gezeur met Reviva. Het begon al bij de rare bloktijden (van 15 tot 20:00, de meeste mensen werken gewoon tot 17 uur hoor). Vanochtend om half 9 netjes gebeld dat de bezorging niet door kan gaan op werk in verband met een belangrijke bespreking, dus dat ik het graag wil verplaatsen naar een andere dag. Ze geven eerst aan dat ze vanavond alsnog langs zullen komen bij mij thuis. Ik hoor en zie niks op mijn track en trace dus ik nog 2x bellen. Geven de telefonistes aan dat ze ook geen aantekening hebben dat het vanavond alsnog bezorgd zal worden en zij willen de order wel verplaatsen naar morgen. Ik geef aan dat dat het handigste is, vervolgens krijg ik geen e-mail met instructies voor het verplaatsen van de afspraak naar morgen en ik bel voor de vierde keer. Ik krijg weer de eerste collega aan de lijn die me verzekert dat de bezorger vanavond langs zal komen en als het niet lukt, dat ik dan gebeld word zodat ik de afspraak naar morgen kan verplaatsen. Ik de hele avond braaf thuis wachten en ik hoor maar niks. Om 21 uur Reviva weer gebeld en je raadt het al, eerstvolgende bezorgdatum is pas vrijdag. Belachelijke service, slechte communicatie en komen hun afspraken niet na. Ik weet niet waarom zij een track trace hebben als het toch niet gebruikt wordt.
Gewenste Oplossing:
Dat het alsnog woensdag bezorgd wordt zoals beloofd, ik wil niet tot vrijdag wachten op mijn pakketje.
