Klacht: Te vroeg vertrokken

F. J.M. Creugers-v.d.Steen op 16 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste F. J.M. Creugers-v.d.Steen, In je klacht geef je aan dat de bus om 07.27 uur bij de halte vertrekt. Dit klopt normaal gesproken ook, maar omdat het herfstvakantie is rijden we volgens een aangepaste dienstregeling. De bus van 07.27...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2018

Silvia Creugers diende een klacht in bij Arriva omdat de buslijn 52, die om 7.27 uur zou vertrekken vanuit Voerendaal naar Heerlen busstation, te vroeg vertrok. Ondanks dat zij op tijd bij de halte was, heeft zij de bus gemist, wat gevolgen had voor haar punctualiteit naar haar nieuwe werk. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

7.27 uur is de vertrektijd van lijn 52 vanuit voerendaal naar Heerlen busstation.
Ik was om 7.20 bij fietsenstalling overkant van de straat. Heb geen bus gezien.
Na afsluiten fiets en oversteken was ik om 7.18 uur bij halte. Geen bus gezien. Stap nu in bus en deze vertrekt ook te vroeg van halte. 4minuten.

Mooie indruk voor mijn nieuwe werkgever als je te laat komt op je werk. Ik ben afhankelijk van bus en was duidelijk optijd aanwezig.

Ik hoop dat de klacht duidelijk is, en hoop spoedig van u te horen.

Vriendelijke groet Silvia Creugers.

Gewenste Oplossing:

Er zijn haltes waar ze even kunnen wachten. Zodat de tijd niet te veel vervroegd van oficieele vertrektijd. Ik begrijp dat er 's morgens niet op alle haltes mensen opstappen. Maar rijd langzamer of wacht even bij haltes waar dat mogelijk is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 oktober 2018 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste F. J.M. Creugers-v.d.Steen,

In je klacht geef je aan dat de bus om 07.27 uur bij de halte vertrekt. Dit klopt normaal gesproken ook, maar omdat het herfstvakantie is rijden we volgens een aangepaste dienstregeling. De bus van 07.27 uur rijdt deze week niet. De eerstvolgende bus gaat om 07.57 uur.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten