Beste Merel., Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 15 oktober 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak. We sturen je klacht nu niet door naar de regio. We weten namelijk...
Een reiziger heeft ervaren dat de wissel van buschauffeurs bij station Gulpen, richting Aachen, minimaal zeven minuten in beslag neemt. Dit leidt tot gemiste aansluitingen en vertragingen, waardoor de reiziger te laat arriveert bij wedstrijdtraining en boetes ontvangt. De klacht is inmiddels opgelost.
Wissel van buschauffeurs bij station Gulpen, richting Aachen, duurt minstens 7minuten. Door aansluitingen te missen, dus te laat bij wedstrijdtraining, boetes krijgen.
Zorg dat het personeel klaar staat zodra de shiftwissel is!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Merel., Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt. Begrijpelijk dat je baalt. Zou je misschien nog door kunnen geven hoe laat en wanneer je dit hebt ervaren? Chauffeurs klaar laten staan is helaas niet altijd mogelijk. Chauffeurs worden op verschillende ritten ingepland. Het kan voorkomen dat chauffeurs door bijvoorbeeld spitsdrukt, ongeval, files etc te laat komen voor een wissel. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2019 om 18:51 geantwoord
Beste Merel.,
Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 15 oktober 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak.
We sturen je klacht nu niet door naar de regio. We weten namelijk niet over welke trein en rit je klacht gaat.
Heb je nog vragen over deze klacht? Je kunt ze stellen in een reactie op deze klacht of via Arriva.nl.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
