Klacht: Bus komt niet

Julliestambooooooooommmmmmmm44 op 15 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je reactie. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder uitgezocht en besproken. Ik zie in ieder geval in de GPS gegevens dat de bus vandaag wel heeft gereden en op tijd...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2018

Er zijn meerdere meldingen gedaan over het niet verschijnen van de bus bij de Aviolandalaan in Hoogerheide, wat leidt tot lange wachttijden en het missen van treinen voor reizigers. De klager vraagt aandacht voor deze situatie, aangezien er geen informatie over uitval in de app staat en de bus alleen in de spits rijdt. De klager hoopt op verbetering zodat iedereen op tijd op hun bestemming kan aankomen.

Mijn Klacht:

Hoi,

Het is nu al 2 keer voorgekomen dat de bus bij de aviolandalaan hoogerheiden niet is op komen dagen. Hierdoor moeten ik en vele anderen wachten op de volgende en missen veel mensen hun trein. Dit is heel erg vervelend en hoop dat de bus gewoon kan komen de volgende keer. Er staat niks over uitval in de app. Misschien vergeet de desbetreffende chauffeur deze stop? Omdat de bus hier alleen in de spits langs rijd.
De bus is ook nog niet een keer optijd geweest, naar daar kan niet altijd wat aan gedaan worden. Maar als ik dan toch bezig ben.

Ik hoop dat dit gemeld word zodat iedereen gewoon optijd kan zijn waar hij of zij heen moet.

Bedankt.

Gewenste Oplossing:

Als de bus komt opdagen hij de halte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Julliestambooooooooommmmmmmm44, Niet leuk om te lezen dat de bus meerdere keren niet bij de halte is geweest. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Zou je nog aan kunnen geven op welke tijden je dit hebt ervaren, om welke lijn het gaat en in welke richting je reist? Dan maak ik er een melding van. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dankjewel voor uw reactie. Het is als het goed is buslijn 104 richting station bergen op zoom. Het is de bus van 16:19 die niet gekomen is 2 keer. Met vriendelijke groet, Chloë

Arriva

Heeft op 15 oktober 2018 om 22:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je reactie.
Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder uitgezocht en besproken.

Ik zie in ieder geval in de GPS gegevens dat de bus vandaag wel heeft gereden en op tijd bij de halte was. Excuses voor het ervaren ongemak! Hopelijk ervaar je snel verbetering!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten