Mijn Klacht:
L.s,
Dd. 5 oktober 2018 kregen wij bezoek van een van uw medewerkers. De man in kwestie meldde ons dat wij betalingsachterstand hadden en als wij niet per direct betaalden (dmv pinnen) hij het water terstond zou afsluiten.Hij kwam erg dominant over.
Wij waren volkomen overrompeld dat er een achterstand in betalen was waardoor wij maar besloten om te pinnen.
Dezelfde dag hebben wij direct contact gezocht met uw organisatie en jullie wisten ons te vertellen dat er helemaal geen achterstand was en dat het waarschijnlijk om een administratieve fout ging. Wij vroegen toen uiteraard ons geld terug inclusief de incassokosten. Het door ons gepinde geld werd inderdaad direct teruggestort maar zonder de incassokosten! Deze kosten zouden later terug worden betaald.
Onze klachten zijn:
1. de medewerker kon zich niet legitimeren, waardoor wij ons onveilig voelden
2. een administratieve fout….het heeft ons veel stress bezorgd
3. de incassokosten werden niet direct terugbetaald.
Van een organisatie als Dunea verwacht je dit niet. Het is een schande hoe wij zijn behandeld door uw medewerker én uw organisatie.
Wij verwachten van u tenminste een tegemoetkoming om de enorme schrik van ons iets te compenseren.
Gewenste Oplossing:
wij verwachtten van u excuses en een financiële tegemoetkoming
(10)
