Mijn Klacht:
Dit is in de afgelopen twee weken al de 8e keer dat ik mijn trein niet heb kunnen halen omdat de bus 10 minuten te laat is.
Gewenste Oplossing:
Als ik fatsoenlijk naar de uni kan, zonder continu 30 minuten te laat te zijn.
Klacht: Iedere dag vertraging
teigndom op 12 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 december 2018
Reactie van het bedrijf:
Bedankt voor je antwoord. Wij bieden onze excuses aan voor de late reactie. Wij hebben je antwoord helaas niet opgemerkt. Ik hoop dat je al verbetering ervaart. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding...
Een reiziger heeft herhaaldelijk vertraging ervaren met de bus van Arriva, waardoor hij in de afgelopen twee weken acht keer zijn trein heeft gemist. De bus arriveerde telkens ongeveer 10 minuten te laat. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste teigndom, Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze treinen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - Station waar je wilde instappen - Station waar je wilde uitstappen - Tijdstip waarop je dit ervaart. Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Goede morgen, Het gaat niet over de treinen, maar over de buslijn 141 van Tilburg naar Best en andersom. Deze bus is iedere dag gestructureerd te laat, meestal 10 minuten als hij richting Best gaat. Dit is vervelend want dan kan ik de trein im Best niet halen. Als ik de bus in Tilburg pak, dan zie je de bus eerst 10 minuten geparkeerd staan na tijd voordat er een chauffeur komt. De bus rijdt op deze momenten om 9 over het uur (bijv. 14:09), maar rijdt altijd pas om 14:19 aan. Afgelopen week was deze bus richting Tilburg Station 3 minuten te vroeg, waardoor ik pas een uur later de bus weer kon nemen en veel te laat bij de uni was.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 30 december 2018 om 17:19 geantwoord
Geboden Oplossing:
Bedankt voor je antwoord. Wij bieden onze excuses aan voor de late reactie. Wij hebben je antwoord helaas niet opgemerkt. Ik hoop dat je al verbetering ervaart.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland
Groet,
Sietse
Medewerker klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
