Klacht: te vroeg

caro08 op 12 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste caro08, We vinden het jammer dat we sinds 12 oktober 2018 niet meer van je hoorden. Daarom sluiten we de klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak. We sturen je klacht nu niet intern door, omdat we niet weten...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2018

Een klant heeft herhaaldelijk klachten ingediend over de punctualiteit van Arriva. De bus vertrekt nu zelfs zes minuten te vroeg, waardoor de klant belangrijke afspraken mist. Daarnaast wordt er geklaagd over vertragingen door lange stops en het gedrag van sommige chauffeurs.

Mijn Klacht:

Dit si al de zoveelste klacht die ik moet melden over Arriva. Eerst kwam die bus altijd standaard 10 minuten te laat onmin route. nu rijdt die gewoon 6 minuten te vroeg weg. waardoor ik dus weer belangrijke afspraken mis. hoe moeilijk is het om gewoon niet te vroeg te vertrekken. Normaal staan ze ook gewoon 5minuten stil bij een halte, of vertrekken ze weer te laat omdat een chauffeur weer zo nodig een sigaret moet roken. ben helemaal klaar met Arriva

Gewenste Oplossing:

als jullie gewoon eens als een normale maatschappij op de afgesproken tijden kunnen rijden, en misschien 2 x in het uur in plaats van 1 x.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste caro08, Niet leuk om te lezen dat de bus vaak niet op tijd vertrekt. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik iets meer informatie nodig. Zou je onderstaande nog door kunnen geven? - Om welke lijn gaat het? - In welke plaats stap je in? - Bij welke halte? - Wanneer is de bus 6 minuten te vroeg vertrokken? - Wat was de officiële vertrektijd? - In welke richting wou je reizen? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht door in de regio. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 januari 2019 om 18:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste caro08,

We vinden het jammer dat we sinds 12 oktober 2018 niet meer van je hoorden. Daarom sluiten we de klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

We sturen je klacht nu niet intern door, omdat we niet weten over welke rit en bus het gaat.

Als je nog vragen hebt, kun je die in een reactie stellen of via onze website Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten