Een klant heeft een klacht ingediend over het lange wachten tijdens een telefoongesprek met het CBR. Na een half uur aan de lijn te hebben gezeten, kreeg de beller alleen te horen dat er geduld moest worden gevraagd, wat leidde tot frustratie over de afhandeling van klachten binnen de organisatie.
Net een half uur aan de lijn gezeten, en de vriendelijke dame meld alleen maar ; nog een ogenblik geduld alstublieft u wordt zo spoedig mogelijk te woord gestaan. Misschien zit er op de afdeling ,aar een persoon die klachten behandeld en zijner nog 10000 andere klachers maar hoe kan een organisatie op deze manier blijven bestaan.
als ik gehoord word
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over CBR
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over CBR nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
