Mijn Klacht:
Bus kwam niet opdagen. na telefoontje met klantenservice bleek dat de bus haltes had overgeslagen omdat hij vertraging had opgelopen. Andere reden was dat een chauffeurs niet wist dat de stremming was opgeheven. (andere chauffeurs wisten dit wel) Maatschappij vindt het normaal dat er haltes worden overgeslagen en dat de reiziger dan nog een uur moet wachten. (mailde letterlijk dit is in dit soort gevallen heel gewoon) Zoon had al driekwartier gewacht op de bus en moest nog een uur en mist vervolgens zijn sport. Medewerker klantenservice geeft aan dat er recht is op restitutie, echter de medewerker van restitutie geeft aan dat dit er niet is. u kunt gewoon wachten. Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen voor het niet houden aan afspraken. Ons probleem niet is de houding. Gaat niet eens om de restitutie (is maar een klein bedrag) wel om de houding van de maatschappij. Alleenheerser, geen concurrentie is het probleem.
Gewenste Oplossing:
Betrouwbaar vervoer
(10)
