Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een Samsung tv gekocht bij BCC. Nu blijkt de tv niet naar behoren te werken. Ik heb een hele stapel mailberichten. Er wordt eerst gezegd dat er contact wordt opgenomen om een afspraak met een reparateur te maken. Toen dit niet gebeurde kreeg ik een mail met het verzoek zelf te bellen voor een afspraak. Dit met vermelding van het nummer van BCC. Ik bel en er wordt vervolgens aangegeven door een zeer onaardige persoon dat ik niet bij hem moet zijn maar bij Samsung. Dat het niet klopt wat zijn collega al die tijd heeft beweerd. Vervolgens word ik doorverbonden met Samsung. Daar krijg ik te horen dat ik eerst naar een winkel van BCC moet om zelf te kijken of mijn klacht niet aan de afstandsbediening ligt. Want als dat zo is, dan moet ik bij BCC zijn anders moet ik het voorrijden van de reparateur etc. zelf betalen. BCC zou hiervan op de hoogte zijn. Ik heb zelfs een aanvullende verzekering afgesloten, maar ik moet dus zelf in actie komen. Het blijkt dat de afstandsbediening, hoewel er duidelijk Samsung op staat, dus niet bij de TV hoort. Te gek voor woorden dat je een TV koopt en dan zelf moet gaan kijken waar de klacht ligt. Ik heb al een nieuwe batterij erin moeten doen etc. Dit alles had BCC moeten melden. Zij hebben mij steeds verkeerde informatie gegeven. Ik heb nu een aantal weken al een TV die niet werkt en een hele stapel mailtjes met toezeggingen etc die niet blijken te kloppen. Ik vind het schandalig.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als er daadwerkelijk iemand was gekomen om er op korte termijn voor te zorgen dat ik van het product, dat ik gekocht heb bij BCC kan genieten. Als ik morgen bedorven vlees bij de slager haal kan deze mij ook niet verwijzen naar de boer. Ik koop iets bij BCC en dan moet zij het oplossen.