Klacht: Overstap

Marlies676 op 08 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Marlies, Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen als het gaat om de overstap van 305 op 155. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2018

Marlies van Hout ervaart problemen met de overstap van buslijn 305 naar buslijn 155 op het station in Veghel. De aansluitingen zijn zodanig dat zij en andere reizigers de bus naar Gemert niet kunnen halen. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik moet elke dag van school (vijfkamplaan) naar het station en daar pak ik de 305 richting veghel altijd als de bus om 13:22, 14:22, 15:22 etc. Komt gaat de bus richting gemert (lijn 155) die ik naar huis moet hebben maar die kan ik nooit halen aangezien die vertrekt als ik met de bus van eindhoven aankom op het station in veghel. Ik merk dat meerdere mensen hier last van hebben en niemand de 155 haalt.

Met vriendelijke groet,
Marlies van Hout

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat het geregeld kan worden dat lijn 155 misschien 5 minuten later komt of kan wachten zodat we de bus altijd kunnen halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 oktober 2018 om 20:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marlies,

Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen als het gaat om de overstap van 305 op 155. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten