Klacht: maffe buschauffeur

Dhr.Landwehr. op 05 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Dhr.Landwehr., Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Daarom heb ik je melding doorgestuurd naar de...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva die op 5 oktober 2018 tijdens rit 30 in Sittard onoplettend zou zijn geweest. De chauffeur zou de deuren sluiten terwijl de reiziger nog aan het instappen was en te hard hebben gereden, wat bijna leidde tot een val. De reiziger beschouwt dit als grove nalatigheid van de chauffeur.

Mijn Klacht:

,van dag, 05-10-2018, gereisd met lijn 30, Kemperkool, als eind besteming.
Deze rit, vertrok , – 18:07 uur, van het stationbushalte, te Sittard
De chauffeur trok op en sluite de deuren van genoemde bus, terwijl ik nog
moest instappen.Met geklop op een raam van de bus, via een passagier ,
stopte de chauffeur en liet mij in de bus stappen.Hij lette,naar mijn mening ,
niet op, was in gesprek met een passagier.
Overigens reed de chauffeur te hard, naar mijn oordeel, hij trok op voordat
ik kon zetten, ik had mijn handen vol me boodschappen en ben bijna gevallen
Ongeveer het zelfde gebeurde bij de halte Romeinenstraat, voor dat ik kon uit
checken, trok de man al op en had de deuren gesloten!!
Volgens mij was dit wederom, grove nalatigheid, van deze chauffeur. De gedragingen van genoemde kwamen bij mij over, of de man er niet geheel
bij zijn werk was.
P.S Aan komst Romeinen straat – !8:17 uur.

,

Gewenste Oplossing:

dat genoemde bus chauffeur, op het matje wordt geroepen.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 oktober 2018 om 20:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dhr.Landwehr.,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Daarom heb ik je melding doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva klantenservice Medewerker

Dhr.Landwehr.

Heeft op 06 oktober 2018 om 02:26 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

geen transperantie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten