Klacht: Buschauffeur

Aleyahselena op 04 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Helaas hebben we tot op heden geen reactie ontvangen. We moeten de melding dan ook afsluiten. Indien je toch nog een reactie wil doorgeven dan kun je ons ook bereiken via Facebook of Twitter. Ook zijn we gratis te bereiken...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2018

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met buschauffeurs van Arriva die de deur sluiten zonder goed om zich heen te kijken, waardoor zijn moeder met een kinderwagen in gevaar komt. De klant meldt dat zijn moeder, die lijdt aan een ernstige vorm van reuma, hierdoor verwondingen heeft opgelopen en vraagt om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik wordt er gewoon moe van dat als mijn moeder met de kinderwagen achter wilt uitstappen ze de deur dicht doen zonder in de achteruit kijk spiegel te kijken en ze TUSSEN de deur komt!! Mijn moeder heeft een hele zware vorm van reuma en dit is nu al 4x gebeurd!! Ik wil graag een oplossing voor dit want ben het helemaal zat. Heel der arm was gisteren weer blauw en ze had overal pijn! En als ik die chauffeurs dan aanspreek is het “Sorry had het niet gezien”. NOU WAT MOET IK DAARMEE??? Ondertussen heeft deze vrouw gewoon pijn en kan ze dagen niks meer.

Gewenste Oplossing:

Als er een excuus word aangeboden en er maar wat aan gedaan wordt. Is toch niet normaal dit. Ze is nu weer bij het ziekenhuis om alles te laten controleren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Aleyah, Wat ontzettend vervelend dat jouw moeder dit heeft ervaren. Graag zou ik wat details van de bus willen zodat we dit kunnen uitzoeken en bespreken met de chauffeur. Daarnaast zullen we ook een memo naar het team sturen dat zij er moeten zijn op mensen die uit willen stappen met een onder andere een kinderwagen. Ik wil graag een lijnnummer willen weten, de halte waar je moeder is ingestapt en hoe laat? Ook de datum waarop dit gebeurde. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 oktober 2018 om 22:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas hebben we tot op heden geen reactie ontvangen.

We moeten de melding dan ook afsluiten.
Indien je toch nog een reactie wil doorgeven dan kun je ons ook bereiken via Facebook of Twitter. Ook zijn we gratis te bereiken via 0800 023 25 45 of via ons contactformulier via deze link: https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm?regioid91641

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten