Mijn Klacht:

Op 26 september 2018 heb ik totaal verkeerde artikelen gekregen van ASOS. Ik had een heren broek en heren overhemd besteld. Ik kreeg een dameslegging en glittersokken. Totaal iets anders dus. Eerst op Facebook chat gemeld, maar geen antwoord. Dan maar de procedure gevolgd op hun site, want bellen kan niet.

Vervolgens krijg ik een mailtje met de melding dat de bestelde artikelen opeen niet meer op voorraad zijn en ik mijn geld krijg. En dat is dus het pijnpunt. Dat duurt namelijk veel te lang. Zie hieronder wat er in de mail over staat:

Wat misschien handig is om te weten is dat een retourzending vanuit Nederland eerst naar een landelijk collectiepunt in Goes gaat. Vanaf Goes wordt je bestelling vervolgens teruggestuurd naar ons magazijn in Engeland. Dit kan 14 werkdagen duren. Als je op de tracking van je pakketje kunt zien dat er bezorgd staat betekent dit dat het al wel in Goes is ontvangen, maar nog niet bij ASOS in Engeland is aangekomen. Zodra we je bestelling in goede orde hebben ontvangen zullen we je terugbetaling verwerken. Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening wordt weergegeven

Het kan dan bijna 3 weken duren voor het in Engeland is, en nog eens 2 weken voor het weer op je rekening staat. Dat is dus 5 weken!

Dit is toch echt veel te lang. Het geld moet volgen de regels binnen 2 weken, 10 werkdagen, op je rekening staan. Ik bestel natuurlijk nooit meer iets bij ASOS.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als men zich aan de regels houd, en het geld binnen 14 dagen op mijn rekening zou storten. Het zou ook een goede service zijn als men gewoon een klantenservice zou kunnen bellen.