Mijn Klacht:
In juni 2017 een nieuw abbonement afgesloten voor mijn Iphone 7 plus bij beslimpel voor Tele2, telefoon kwam prima binnen, maar net na de garantie datum van apple (1 jaar) kwam het mankement: zowel ik als de andere kant van de lijn hoorde niets als er gebeld werd, desalniettemin kwam er wel verbinding tot stand en liep de teller ook. Vevolgens met oortjes proberen te bellen en dat lukte wel, beide kanten geluid, oftewel de microfoon was niet defect. Vevolgens de speakers getest door muziek af te spelen, ook dit werkte prima, oftewel de speakers waren niet defect. Vevolgens langs een apple reperateur geweest om te vragen wat de mogelijke complicaties zouden kunnen zijn en hij wees mij er op dat er een 99% kans was dat het een interne fout was, veroorzaakt door de software. Deze had ik toevallig net gedownload en dit kon gefixt worden door de telefoon te resetten en terug te zetten naar zijn fabrieksinstellingen, alhoewel ik de reservekopie terug kon zetten zou de software achter blijven. Helaas, twee keer tevergeefs geprobeerd maar geen gewenst resultaat, de complictaties met bellen bleven aanhouden en ik wilde uiteraard gewoon bereikbaar zijn, daar betaalde ik desalniettemin voor.
Langs geweest in de belsimpel winkel, prima geholpen, retourlabel uitgeprint en opgestuurd met de notie dat ik binnen 34 werkdagen op de hoogte gesteld zou worden van het probleem en zowel de garantie dekking als bijbehorende oplossing. Dit is echter nooit gebeurd, na 4 werkdagen toch maar zelf de klantenservice gebeld, deze duurde absurd lang ruimschoots zo’n 20 min in de wachttijd gestaan om vervolgens te horen te krijgen dat ze nog geen inzage hadden over wat er nou daadwerkelijk met mijn telefoon aan de hand was en hoe het gerepareerd zou worden, Ik zou de 10 werkdagen moeten afwachten waarin mij eigenlijk al beloofd was dat ik mijn telefoon terug zou hebben. Na 10 dagen wederom geen contact met mij opgenomen, zelf gebeld en hetzelfde verhaal als eerst, absurd lange wachtrijen. Vervolgens werd mij verteld dat er een poging gedaan was om mijn telefoon te repareren, maar dat ook dit tevergeefs niet gelukt was. De telefoon was als volgt teruggestuurd naar het belsimpel hoofdkantoor en zou daar nader geevalueerd worden. Daarnaast werd met mij de afpraak gemaakt dat er uiterlijk dinsdag middag conact met mij zou worden opgenomen, hier was dan ook expliciet een opmerking van gemaakt. Wederom, geen conact met mij opgenomen, meerdere malen ellelang in de wachtrij gestaan om vervolgens uiterst onvriendelijk en nadelig bijdehand tewoord gestaan te worden. Als volgt werd mij een heel mooi verhaal verteld: ik zou een telefoon aangeboden krijgen die, weliswaar tweedehands, in uitmuntende staat was, oftewel praktisch nieuw. Hier begonnen mijn twijfels al, want als belsimpel beweert een garantie policy te hanteren van 2 jaar, is het dan niet een beetje vreemd en obscuur dat zij mij een tweedehands telefoon ter vervanging van een malfunctioning 1e telefoon aanbieden? Vervolgens na een hoop doorvragen kwam ik tot het verwonderlijke feit dat mij helemaal geen zo goed als nieuwe telefoon aangeboden werd, maar in werkelijkheid een met krassen en gebruikerssporen. Daarnaast was de reden voor retournatie niet duidelijk bij belsimpel? Hoe mooi het ook verwoord werd aan de telefoon, waar dit op neerkomt is tekortkoming in de nakoming en spijtig maar waar stelt dit mij in staat om zowel contractbreuk te plegen als restitutie aan te vragen. Ik vind het grofweg schandalig hoe belsimpel met zijn klanten omgaat, nog niet te beginnen over de obsucre oplichterspraktijken van belsimpel die ik in het afgelopen uur op het internet voorbij heb zien komen. Dat mijn telefoon een fabrieksfout heeft, dat terzijde. Maar dat ik punt 1 zo denegrerend behandeld word, en dat de daaropaanvolgende oplossing eigenlijk een corner solution is waarmee de waarheid letterlijk verbloemt wordt zodat ik van de ene misstap (in eerste instantie uberhaupt een contract bij belsimpel afsluiten) de ander ingelokt word maakt dat de maat vol is. Mocht ik binnen een week dan ook geen geschikte en rechtvaardige oplossing voorgelegd krijgen schakel ik zonder aarzeling een advocaat in en ga ik over op juridische maatregelen. Daarnaast zal dit bericht exponentieel verspreid worden op social media, voor wat dat nog waard is.
Gewenste Oplossing:
Splinter nieuw toestel toegestuurd krijgen binnen 14 werkdagen.
