Een klant heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd bij het CBR. Na 55 minuten in de wacht te hebben gestaan, werd de verbinding verbroken zonder dat er contact is gelegd met een medewerker. De klant merkte op dat de aangegeven wachttijd van 10 minuten niet werd nageleefd.
Na dat ik 55 minuten in de wacht heb gestaan om het CBR aan de lijn te krijgen werd de verbinding verbroken! Ik heb niemand aan de lijn gehad en ik kreeg alleen maar te horen dat ik ‘zo spoedig mogelijk’ werd geholpen. Dit is niet het geval. De wachttijd zou 10 minuten zijn.
de wachttijden korter zouden zijn, of duidelijk aangeven dat het momenteel erg druk is en de wachttijden kunnen oplopen tot een uur
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over CBR
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over CBR nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
