Klacht: Onaccepteabel: volle bussen laten passagiers staan bij bushalte tijdens de ochtendspits!!

ShirleyHeidanus op 01 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Shirley, Wat balen om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 314. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2018

Een reiziger heeft ervaren dat bussen van Arriva tijdens de ochtendspits bij bushalte 314 in Drachten regelmatig vol zijn, waardoor passagiers worden achtergelaten. Dit probleem doet zich al vijf weken voor, met meerdere bussen die passagiers laten staan, wat leidt tot een steeds groter wordende groep wachtenden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedendag,

Al 5 weken lang (op de maandagen) laten bussen passagiers staan bij Transferium Oost Drachten bushalte 314 tijdens de ochtendspitsuren tussen half 8 en half 9, omdat de bus helemaal vol zit. Vervolgens moeten deze passagiers (waaronder mijzelf) weer wachten op een volgende bus op een andere tijdstip. En dat kan vervolgens 3 a 4x achter elkaar gebeuren dat volle bussen voorbij de haltes rijden. En de groep wachtende passagiers worden steeds weer aangevuld met passagiers die een bus later nemen zodat het aantal wachtende passagiers steeds groter wordt. Op een gegeven moment ontstaat er dan een groep van

Gewenste Oplossing:

Als de klacht serieus in behandeling wordt genomen en er merkbaar verbetering in komt!! Dus extra bussen inzetten tijdens de ochtendspitsuren (07:30 uur - 08:30 uur) lijn 314 richting het Hoofdstation Groningen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 oktober 2018 om 17:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Shirley,

Wat balen om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 314. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld op deze situatie, bijvoorbeeld door de inzet van extra materiaal, om onze reizigers een goede reis te kunnen blijven bieden.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij proberen onze bussen zo efficiënt mogelijk in te zetten waardoor het niet altijd mogelijk is een extra bus in te zetten. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Zoë
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten