Mijn Klacht:
we werden steeds van het kastje naar de muur gestuurd, treinen rijden niet of stoppen halverwege de reis. wij als student zijnde hadden vansaag tentamens die we niet meer kunnen halen
Gewenste Oplossing:
compensatie voor het voorgeval.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 januari 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste mzariouh, Onze excuses voor het ongemak dat je ervoer op 1 oktober 2018. Het is natuurlijk niet fijn dat je vertraging hebt onderweg. Voor een vergoeding kun je een restitutieverzoek indienen via het contactformulier op Arriva.nl Na de zomer...
Een groep studenten ervaart problemen met Arriva, waarbij treinen regelmatig vertraging oplopen of halverwege de reis stoppen. Dit heeft geleid tot frustratie, omdat zij hierdoor hun tentamens niet konden halen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste mzariouh, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze treinen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Om je klacht in behandeling te nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - traject waarop je wilde reizen - station waar je wilde instappen - station waar je wilde uitstappen - tijdstip waarop je wilde instappen. Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - beste, ik wilde traject nemen tussen reuver en venlo, vervolgens werden we gevraagd om in tegelen uitestappen omdat die niet meer verder reed. toen werd ons geadviseeerd om de trein te pakken rii roermond. die kwam dus ook weer veelste laat waardoor ik de overstap zou missen. Toen werd mij verteld om het beste toch de trein terug naar venlo te nemen. Die ging ook niet meer omdat er een goedere trein moest langs komen. 15.minuten later toch vertrokken en daardoor weer de overstap gemist naar eindhoven. dit gebeurde allemaal tusse half 10 en kwart over 11.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 05 januari 2019 om 15:28 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mzariouh,
Onze excuses voor het ongemak dat je ervoer op 1 oktober 2018. Het is natuurlijk niet fijn dat je vertraging hebt onderweg.
Voor een vergoeding kun je een restitutieverzoek indienen via het contactformulier op Arriva.nl
Na de zomer heeft Arriva alle processen die rondom de Maaslijn van belang zijn nog weer verder proberen te stroomlijnen om ervoor te zorgen dat de rituitval, waarbij er een verwijtbare oorzaak ligt bij Arriva, zo minimaal mogelijk wordt. Signalen van reizigers en ook vanuit het personeel zijn daarbij de leidraad geweest. Helaas hebben we de laatste tijd ook veel last gehad van infrastoringen waarvoor ProRail verantwoordelijk is. We balen dat de dienstverlening op deze lijn niet is zoals de reiziger mag verwachten. De oorzaak voor de storingen is te wijten aan een combinatie van factoren.
Voor de Maaslijn geldt dat het een kwetsbare lijn is die deels voorzien is van enkelspoor en gereden wordt met dieselmaterieel. Verstoringen - ook klein of kort - hebben vaak grote effecten op de prestatie die de reiziger ervaart. We monitoren de prestatie van de Maaslijn voortdurend.
De Maaslijn is op dit moment, onder de huidige omstandigheden, zoals gezegd een kwetsbare lijn. Door een combinatie van maatregelen zoals elektrificatie en (deels) verdubbeling van het spoor kan de betrouwbaarheid van de dienstverlening zeker toenemen. De opdrachtgever voor deze maatregelen is de Provincie Limburg.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
