Mijn Klacht:
Ik heb via yves rocher een bestellinggeolaats en via IDEAL betaald. Na 2 dagen krijg ik een factuur toe gemailed die ik moet betalen. Heel raar aangezien ik via de site met IDEAL heb betaald. Ik kies er door voor om de klanteservice te bellen en mijn probleem uitteleggen. De dame vertelde dat “zei gelijk heeft” en dat ik moet betalen of een mail mer bewijzen moet toesturen. Ik heb de mail doorgestuurd en na een uur teruggebeld als die goed was doorgekomen. Een andere dame vertelde dat hij vast wel is ontvangen maar nam nieteens de moeite om dit na te kijken in het systeem. de dame vertelde ook dat er 300 mails binnen waren gekomen dus dat zei niet wist wanneer mijn mail afgehandeld zou kunnen worden. Ik gaf aan dat het wel vervelend is aangezien ik wel heb betaald. Ze wilde verder niks meer zeggen
Gewenste Oplossing:
Als er excuses word aangeboden en op een correcte manier ( misschien opnieuw training voor de oudere dames zonder manieren)
