Mijn Klacht:
In augustus is er een ov jaar kaart betaald. Toen mijn zoon deze op zijn persoonlijke ov kaart wilde oploaden, lukte dat niet omdat deze niet bekend was. Vervolgens is er via de app keurig contact geweest met een medewerker van arrivia die vervolgens aangaf dat het via een klacht moest.
Wij hebben deze klacht meteen gemeld met alle mogelijke bescheiden op vrijdag 31 augustus. Vervolgens kwam er een mailtje terug dat medewerkers van Arriva binnen 10 werkdagen zouden reageren. Dat is natuurlijk al gek dat dit 10 werkdagen is. Geen enkel ander bedrijf kan zich dat veroorloven. Vervolgens krijgen wij precies voordat de 10e werkdag verstreek (namelijk zondagavond 16 september) een verzoek alsnog gegevens op te sturen. Met tevens het verzoek de inmiddels maandelijks afschrijving weer terug te storten (onze zoon moest immers wel naar school en had deze kaart nodig). Dit hebben wij meteen gedaan op maandag 17 september. Toen wij vervolgens op vrijdag 21 september nog geen reactie hadden gekregen heb ik de klachtenlijn van Arrive gebeld waar ik te horen kreeg dat de termijn van 10 werkdagen opnieuw ingaat na het verstrekken van de benodigde gegevens. Ik dacht echt dat er een grapje werd gemaakt. Uiteindelijk wist de mevrouw mij duidelijk te maken dat het geen grapje was. Inmiddels zijn wij een maand en 3 afschrijvingen van 50 euro (naast het overgemaakte jaarbedrag) verder en nog steeds geen reactie. Die zal komende zondagavond wel komen. Het kan toch niet zo zijn dat een bedrijf met zo’n service wegkomt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de termijn van 10 werkdagen teruggebracht wordt naar maximaal 3. en de ov kaart opgeladen wordt met het jaarabonnement en wij de 150 Euro teruggestort krijgen.
(10)
