Melle Kuiper op 27 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Melle Kuiper, Wat jammer om te lezen dat lijn 40 niet kwam opdagen en dat er geen informatie hierover was. Je geeft aan: Zorg dat er voldoende van te voren is aangegeven dat een rit is vervallen zodat je...
Een reiziger heeft aangegeven dat het ontbreken van tijdige informatie over vervallen ritten leidt tot problemen met het op tijd aankomen op de bestemming. Hij verzoekt om betere communicatie, zodat reizigers eerder kunnen anticiperen en alternatieve ritten kunnen nemen. De klacht is inmiddels opgelost.
Zorg dat er voldoende van te voren is aangegeven dat een rit is vervallen zodat je bijv. een rit van een half uur eerder kan pakken zodat je tenminste op tijd bent.
Groet Melle.
Wanneer er met voldoende tijd van te voren word aangegeven dat een rit vervalt.
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Melle Kuiper, Wat vervelend om te lezen! Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik de volgende gegevens van je nodig: - Om welke buslijn trein traject gaat het? - Waar stap je op en hoe laat? - In welke richting reis je? met vriendelijke groet, Jimmy Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - - Bus 40 - 10.21 marmelhorst - Doetinchem Groet Melle
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2018 om 06:36 geantwoord
Beste Melle Kuiper,
Wat jammer om te lezen dat lijn 40 niet kwam opdagen en dat er geen informatie hierover was.
Je geeft aan: Zorg dat er voldoende van te voren is aangegeven dat een rit is vervallen zodat je bijv. een rit van een half uur eerder kan pakken zodat je tenminste op tijd bent.
Dit is inderdaad de meest optimale situatie, naast dat de bus gewoon rijdt, natuurlijk. Helaas is het niet altijd mogelijk om een half uur van tevoren te melden dat een bus uitvalt. Als een bus onderweg naar je halte is en een ongeluk krijgt, kunnen we dat niet eerder verwerken in de reisplanners dan op het moment dat we het weten.
We proberen altijd zo snel mogelijk de informatie beschikbaar te maken.
Excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
