Klacht: Aansluiting bussen en treinen

Maritbroere op 27 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Marit Broere, In je klacht geef je aan dat je dagelijk met de bus vanuit Wanssum naar Venray Station reist. Doordat de bus te laat is haal je soms de overstap net of helemaal niet. Dat vinden wij erg...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 september 2018

Een reiziger ervaart problemen met de aansluiting tussen de bus en de trein bij Arriva. Door vertragingen van de bus vanuit Wanssum naar Venray mist hij regelmatig zijn trein naar Venlo, wat leidt tot frustratie. Deze situatie heeft zich deze week herhaaldelijk voorgedaan.

Mijn Klacht:

Ik pak dagelijks de bus vanuit wanssum naar venray station, doordat de bus later aankomt in wanssum dan gepland miss ik de overstap op mijn trein richting venlo. Deze week heb ik nog geen 1 keer mijn trein gehaald. Dit doordat de bus te laat aankomt, doordat er 12 min overerstap tijd zijn haal ik de trein soms maar net of dus helemaal niet Dit is erg vervelend.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn, als er meer overstap tijd is van de bus naar de trein. Dus ook al is de bus dan een paar minuutjes later, dat je de trein alsnog kunt halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 september 2018 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marit Broere,

In je klacht geef je aan dat je dagelijk met de bus vanuit Wanssum naar Venray Station reist. Doordat de bus te laat is haal je soms de overstap net of helemaal niet. Dat vinden wij erg jammer om te lezen. Ik heb dit gemeld in de regio. Hopelijk merk je snel verbetering!

met vriendelijke groet,

Jimmy

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten