Mijn Klacht:

Ik heb op 20 september een abonnement Sim only afgesloten met behoud van nummerweergave. Dit lijkt tot op heden goed gegaan te zijn.
Ik had de medewerker verteld dat ik de volgende dag mijn tweede abonnement kon verlengen en ook graag naar Tele2 te gaan. Deze medewerker bood mij aan de volgende dag mij te contacten zodat we het dan konden regelen. Netjes een tijdstip waarop hij zou bellen en hij heeft zich daar ook aan gehouden,
Na het afsluiten van dit tweede abonnement moest er ineens een kredietcheck gedaan worden wat ik op zich vreemd vond voor een Sim only van 16 euro per maand, maar vooruit ik had niets te vrezen. En idd met glans erdoorheen gekomen. Ik kreeg de code op de telefoon die verstuurd moest worden om te bewijzen dat dit nummer ook van mij was en een jubelende mail hoe blij ze waren mij te mogen verwelkomen. Alles was in orde.
Tot vandaag.
Ik ontving een mail, ipv van gepersonaliseerd was ik ineens gedegradeerd naar beste klant.
De mail had de volgende tekst:
“Beste klant,

We hebben je aanvraag voor een abonnement met nummerovername ontvangen.

Helaas moeten we je mededelen dat we jouw telefoonnummer niet kunnen overnemen omdat je huidige provider aangeeft dat het telefoonnummer reeds is overgezet naar een andere provider.

Om deze reden hebben we jouw aanvraag geannuleerd, je kunt via de klantenservice of www.tele2.nl een nieuwe aanvraag indienen.

We houden contact,

Klantenservice Tele2”

Dit was onmogelijk daar het abonnement nog liep tot 21–01-2019 en het nummer dus gewoon van mij was.

Gebeld met klantenservice. De medewerkster die ik aan de telefoon kreeg kon er niet uitkomen en heeft er een expert bijgehaald.
Het antwoord wat ik kreeg was dat ik eerst vier maanden een telefoonabonnement moest betalen voordat ik een tweede abonnement af mocht sluiten omdat er heel veel fraude plaatsvond en dit nu het beleid van Tele2 was.
Ik raakte in de war. De medewerker had mij zelf teruggebeld en alles was in orde bevonden. Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij Tele2 en heb nog nooit 1 rekening gemist. En nu zou ik fraude willen plegen ?

Ik werd erg boos, het mailtje wat ik dus toegestuurd kreeg was een leugen ? Ik had bijna T mobile gebeld om te vragen waar zij mee bezig waren vanwege een mail van Tele2.

Ik gaf aan zo niet behandeld te willen worden en wilde al mijn diensten bij Tele2 opzeggen, dus werd doorverbonden naar de afdeling opzeggingen.

Daar kreeg ik een medewerker aan de telefoon die mij vertelde dat die vier maanden voor mij helemaal niet golden, dat was voor mensen die een abonnement met telefoon bestellen, niet voor Sim only.
Hij is verder in het systeem gedoken en wat bleek, de fout lag bij Tele2.
Op 21 september heeft Tele2 een verzoek tot nummerportering ingediend bij Tmobile en het ook verkregen. Om een onbekende reden heeft Tele2 dit nog een keer gedaan op 24 september. En op die tweede keer heeft Tele2 het antwoord gekregen dat het nummer al bij een andere provider toegewezen was. Ja logisch, het nummer lag op 21 september al bij Tele2.
De medewerker heeft mij beloofd dit op te lossen. Waar ik bang voor was dat mijn telefoonnummer nu tussen wal en schip blijft hangen heeft hij me bezworen dat dit niet het geval was. Sterker nog het contract zal in orde gemaakt worden, hier gaan enkele dagen overheen.

U begrijpt dat ik hierin weinig vertrouwen heb. Maar vooruit Tele2 krijgt de kans.

Op het klachtenformulier van Tele2 mocht ik maar 1000 tekens plaatsen. Ruim onvoldoende om mijn klacht op te lossen. Telefonisch was er niemand te spreken, daar deden ze niet aan. Gelukkig heb ik net als Tele2 al mijn gesprekken opgenomen zodat er niet aan te tornen valt dat er kapitale fouten gemaakt zijn binnen dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Tele2 mijn probleem oplost. Want mijn probleem is nu toch wel echt het probleem van Tele2 geworden.

Daarnaast zou het fijn zijn erkenning te krijgen dat men fouten in deze gemaakt heeft.

En een tip: stuur klanten die al meer dan 20 jaar klant zijn en altijd gepersonaliseerde mails krijgen met beste mevrouw ........, niet ineens een onpersoonlijke mail met beste klant, alsof ze er ineens niet meer toe doen. Er kan nog steeds persoonlijk gereageerd worden, zelfs al zou de mail waar zijn.