Klacht: Buslijn 22

Denniswieringa op 24 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Dennis, Je gaf aan dat je ontevreden bent over de dienstregeling en frequentie van lijn 22. Dit is jammer. Er wordt in ieder geval altijd goed onderzocht waar, op welke plaats en op welke tijd veel vraag is naar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 september 2018

Er zijn meerdere klachten over buslijn 22 van Arriva, die van Warten naar Leeuwarden rijdt. Klagers wijzen op het gebrek aan frequentie, met slechts één bus per uur en een late start in de middag, wat vooral problematisch is in de wintermaanden. Ondanks de suggestie om de belbus te gebruiken, vinden zij dat deze oplossing niet praktisch is en dat er onvoldoende actie is ondernomen om de dienstregeling te verbeteren.

Mijn Klacht:

Het gaat over de buslijn 22 die vanuit Warten naar Leeuwarden vertrekt. Ten eerste hebben er al meerdere mensen geklaagt over dat de bus niet minstens 1 keer in het uur gaat of in ieder geval een uur eerder dan de eerste bus die nu in de middag vertrekt (1430). Maar daar is niks mee gedaan en kregen wij te horen ja daar is de belbus voor, mensen met een gratis ov moeten dan alsnog geld betalen en ik hoop dat jullie ook snappen dat elke dat met de bel bus niet echt de bedoeling is. Veel mensen moeten een uur als het er al niet meer zijn op de bus wachten. Met de winter die er nu aankomt is het een heel eind om te fietsen uit Warten naar Leeuwarden (10 km) en dus is de bus vooral in deze maanden erg geliefd. Wij snappen dan ook niet waarom de bus nog wel tot 1900 in de avond heen en weer rijd en niet kan beginnen om 14 uur in de middag. Bij veel dorpen gaat er sowieso 1 bus in het uur wat vrij logisch is. Nu vragen wij niet om elk uur een bus te laten rijden, maar om de bus al een uurtje eerder te laten rijden (14 uur) zou voor veel mensen al een stuk helpen. Ik hoop dat het dit keer wel serieus word genomen, want de bel bus is echt niet altijd een optie. Bij voorbaad dank
Als de dienstregeling word aangepast en de bus in ieder geval een uurtje eerder zou kunnen rijden dan zou heel het dorp al een stuk blijer zijn. Wij snappen dat het een klein dorp is maar er zijn veel mensen die juist gebruik willen maken van de bus. De bel bus is echt niet altijd een optie.

Gewenste Oplossing:

Als de bus vaker gaat rijden, het liefst elk uur

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 september 2018 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dennis,
Je gaf aan dat je ontevreden bent over de dienstregeling en frequentie van lijn 22. Dit is jammer.
Er wordt in ieder geval altijd goed onderzocht waar, op welke plaats en op welke tijd veel vraag is naar bussen en waar dit minder is. Helaas kunnen we ook niet al onze reizigers tevreden stellen. Wat voor de één een goede dienstregeling is kan voor de andere juist niet goed zijn.
We streven er naar om oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van profiteren. Daarom heb ik je klacht doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling zodat je klacht kan worden meegenomen in de evaluatie van de dienstregeling.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Gerard
Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten