Terug

Klacht: Retour verstuurd artikel betalen

user-1468597 op 24 september 2018 over Sapph in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Sapph has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 december 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We hebben inmiddels contact gehad, maar helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zien uw antwoord graag tegemoet. Met vriendelijke groet Joyce Zuiderwijk Sapph Customer Support

Bedrijf Sapph
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 24 september 2018

Een klant van Sapph heeft bikinis retour gestuurd, maar ontving een betalingsherinnering omdat het bedrijf beweerde dat er een bikini top was behouden. Na meerdere telefoontjes en toezeggingen om het magazijn te raadplegen, kreeg de klant een nieuwe nota met ingetrokken aanmaningskosten en een korting, terwijl de klant geen bikini top had gehouden. Ondanks herhaaldelijk contact blijft de klant zonder duidelijkheid over de retourzending en de betalingsverplichting.

Mijn Klacht:

Eind juli bestelde bikinis retour gestuurd , volgens sapph heb ik een bikini top gehouden. Pakket via dhl retour gezonden. Code heb ik nog in bezit. Heb een betalings herrinering ontvangen, direct gebeld dat ik alles retour gestuurd heb. Zouden ze contact opnemen met magazijn. Helaas niets gehoord alleen een nieuwe rekening met aanmaning kosten, direct weer contact gezocht en zouden ze wederom contact zoeken met magazijn. Half uur later krijg ik nieuwe nota dat aanmaning kosten zijn ingetrokken en 5 euro korting op het artikel… hoezo korting, ik heb geen bikini top gehouden! Men zou wederom in magazijn gaan kijken maar helaas krijg ik geen retour antwoord. Betaling moet wel voor 1 oktober a.s geschieden

Gewenste Oplossing:

Dat het werkelijk onderzocht word zoals beloofd en dan kwijtschelding van nota, voelt niet prettig dat ik voor iets moet betalen wat ik niet in bezit heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen

Bericht van Sapph

5 maanden geleden - Beste klant, Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph. Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover. Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt. Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord. Hartelijke groet, Tanja Hagen Sapph Customer Support

Sapph

Heeft op 08 december 2025 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,
We hebben inmiddels contact gehad, maar helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zien uw antwoord graag tegemoet.

Met vriendelijke groet
Joyce Zuiderwijk
Sapph Customer Support

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Sapph

Alle klachten over Sapph →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Sapph
Zo werkt het