21092125 op 21 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste 21092125, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 8 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn...
Op 21 september omstreeks 21:25 uur vertrok bus nummer 8 richting Maasoever twee minuten eerder en stopte niet bij het station 's-Hertogenbosch. Hierdoor moesten de reizigers nog een half uur wachten en hebben zij bijna een uur op het station doorgebracht. De bus reed bovendien door het verkeerde vak.
Gisteren avond 21 september rond 21:25 uur zou bus nummer 8 richting Maasoever vertrekken.
2 minuten eerder rijd bus nummer 8 weg zonder te stoppen vanaf cs ś-Hertogenbosch.
De bus reed door het verkeerde vak.
Daarom moesten we nog een half uur langer wachten, en hebben we bijna een uur op het station gestaan.
Ik ben tevreden als mijn busreis wordt vergoed.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2018 om 10:13 geantwoord
Beste 21092125,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 8 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te vroeg is geweest dan word dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat je hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat je spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van je melding.
Voor een vergoeding kun je terecht via het contactformulier op Arriva.nl. Deze vind je bij Contact.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
