simone2018 op 20 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Simone2018, Dank je wel. Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 388 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan...
Een reiziger heeft ervaren dat bus 388 van Utrecht naar Dordrecht in de afgelopen twee weken twee keer niet is komen opdagen. Dit heeft geleid tot vertragingen voor zijn studie, aangezien hij geen alternatieve reisopties heeft en daardoor lange tijd heeft moeten wachten op de volgende bus. De klacht is inmiddels opgelost.
In de afgelopen twee weken is mijn bus al twee keer niet komen opdagen. Dit is erg vervelend, aangezien ik hierdoor te laat kom op mijn studie. Ik heb voor de rest geen andere reisopties, dus ik heb twee keer een half uur tot een uur gewacht om dan maar de volgende bus te nemen. Het gaat om bus 388 Utrecht-Dordrecht.
Ik zou het fijn vinden als mijn bus wel op komt dagen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste simone2018, Wat balen dat je bus twee keer niet kwam opdagen. Heb je voor mij de vertrektijd, vertrekhalte en je uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Beste Wouter, Mijn vertrektijd vorige week was 9:21 en gisteren 7:54. Mijn vertrekhalte is bushalte Provincialeweg N214, Molenaarsgraaf. Mijn uitstaphalte is bushalte busstation lekbrug oost, Vianen. Met vriendelijke groet, Simone
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2018 om 13:52 geantwoord
Hallo Simone2018,
Dank je wel. Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 388 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging.
Jouw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
