Beste Brittdek, Wat jammer om te lezen dat het druk is in de bus. Onze excuses hiervoor. Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten....
Britt de Klerk heeft ervaren dat de bussen op de lijn Groningen - Heerenveen 315 vaak overvol zijn sinds de start van het schooljaar. Dit leidt tot lange wachttijden en ze vraagt Arriva om een oplossing voor dit probleem.
Beste Arriva,
Sinds een paar weken zijn de scholen weer begonnen en merk je dat erg bij de buslijn Groningen – Heerenveen 315. Ze zijn vaak overvol en hierdoor moet ik onnodig lang wachten. Ik zou ik graag een oplossing voor willen.
Ik zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Britt de Klerk
Wanneer er extra bussen rijden op de drukke tijdstippen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2018 om 06:06 geantwoord
Beste Brittdek,
Wat jammer om te lezen dat het druk is in de bus. Onze excuses hiervoor.
Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld op deze situatie, bijvoorbeeld door de inzet van extra materieel, om onze reizigers een goede reis te kunnen blijven bieden. Het aanbod van reizigers fluctueert in de eerste weken van september echter sterk. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is wordt er indien mogelijk extra materieel ingezet.
Toen wij het de regio overnamen van Qbuzz is 315 in het weekend verdwenen en vervangen voor lijn 324 op verzoek van onze opdrachtgever. Met lijn 324 worden meer plaatsen aan gedaan, kunnen meer mensen reizen en zitten er meer mensen in de bus. Lijn 315 had in het weekend vaak te weinig reizigers.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
