Klacht over Arriva: Overvolle bussen

Mijn Klacht:

Het is nu vrijwel routine standaard dat iedere dag tussen 7 en 8 uur ’s morgens de bus sinpelweg overvol is. Iedereenu staat dusdanig op elkaar gepropt dat de bus wel een kippenhok lijkt.
Buiten de overvolle bussen zijn de buschauffeurs ook nog eens heel onredelijk en vaak chagrijnig. Vanmorgen was het zo dat de chauffeur gewoon een halte oversloeg terwijl 10 studenten stonden te wachten op de bus om uiteindelijk op tijd op school te komen. Vervolgens stopt de buschauffeur wel bij de eerst volgende halte.

Gewenste Oplossing:

Op het moment dat er eventueel meer bussen op het traject rijden zodat de drukte beter opgevangen kan worden en dat iedereen tenmiste een zitplaats heeft.
Verder zou het ook prettig zijn als de buschauffeurs wat vriendelijker zouden zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste QuentinP98, Je geeft aan dat je ontevreden bent met de bussen. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Mijn vertrekhalte is pleistraat, Landgraaf. bij deze halte pak ik lijn 23 naar Heerlen station. Het is nu zo druk tussen 7 en 8 uur dat de bus net een kippenhok lijkt. Ik vertrek normaal om 07:19 uur, maar vanmorgen om 7:49 uur. Iedereen staat tegen elkaar op en bij binnenkomst van de bus is de chauffeur meestal chagrijnig of niet vriendelijk. Het komt nu ook geregeld voor dat er haltes worden overgeslagen vanwege de drukte, maar vervolgens wordt er bij de volgende wel weer gestopt. Voor de studenten is dit heel frustrerend en men komt hierdoor te laat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 september 2018 om 06:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste QuentinP98,

Dank je wel.

Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld op deze situatie, bijvoorbeeld door de inzet van extra materieel, om onze reizigers een goede reis te kunnen blijven bieden. Het aanbod van reizigers fluctueert in de eerste weken van september echter sterk. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is wordt er indien mogelijk extra materieel ingezet.

Excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Overvolle bussen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer