Mijn Klacht:
In juli 2017 heb ik via Belsimpel een abonnement aangeschaft bij Ben. Ik heb hierbij een Sony Xperia ontvangen die ik tot aan vandaag nog steeds met tevredenheid gebruik.
In mei 2018 kwam ik erachter dat mijn abonnement iedere maand 2x werd afgeschreven. Ik heb hiervoor contact opgenomen met Ben, maar zij zeggen dat ze er niets aan kunnen doen omdat ik mijn abonnement via Belsimpel heb afgesloten. Vervolgens heb ik dus de klacht neergelegd bij Belsimpel. Zij vertelden mij, begin juni 2018, dat zij dit meteen gingen oppakken. Naar verwachting zou het binnen een week opgelost zijn.
Vandaag, 19 september 2018, zijn we 4 maanden en een stuk of 15 mailconversaties verder, waarin mij iedere keer wordt beloofd dat het probleem grote prioriteit heeft en dat ze het voor me gaan oplossen. Er gebeurd helaas helemaal niets.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag al mijn dubbele maandlasten terug willen hebben.
Ik heb een abonnement afgesloten met 1 telefoon voor 1 bepaald bedrag per maand, maar dat bedrag wordt iedere maand 2 keer afgeschreven.
Het lijkt mij niet dat ik dit moet betalen.
Graag zou ik ook nog iets ter compensatie willen voor het lange wachten. Ik wordt alleen maar aan het lijntje gehouden.
