Klacht: Bus vertrekt veel te vroeg

KhalidelK op 19 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Dankjewel voor de aanvullende informatie. We zullen jouw meldingen doorsturen naar de teammanagers met de vraag hier extra aandacht aan te besteden en de chauffeurs erop te wijzen om te wachten tot het tijd is om te vertrekken. We bedanken...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 september 2018

Herhaaldelijk vertrekt de bus van Arriva, specifiek lijnen 182 en 183, te vroeg van de bushalte, wat leidt tot frustratie bij de reiziger. Dit probleem zorgt ervoor dat mensen soms lange tijd moeten wachten of grote afstanden moeten lopen in het donker. De reiziger vraagt om verbetering van deze situatie, aangezien de vertrektijden op het bord duidelijk zijn aangegeven.

Mijn Klacht:

Dit is nou al de zoveelste keer dat ik bij de bushalte kom en dat de bus gewoon meer 2min te vroeg vertrekt. Dit is zo vervelend. Vooral als de bus om t uur gaat. Ik ben dit zo zat elke keer. Vroeger kwam de bus te laat, maar hij vertrok nooit eerder! Hoe kan je nou eerder vertrekken als op het bord een duidelijke tijdstip staat. 182 en 183 in de richting van Alphen aan den Rijn station en leiden centraal. Hier moet echt wat aangedaan worden ik zie soms mensen die een keuze moeten maken In de avond. Of een uur wachten op de bus in de kou. Of 23 km lopen in het donker vanaf kruisweg rii Woubrugge.

Gewenste Oplossing:

Als de bus gewoon optijd vertrekt en niet te vroeg. Dat ie te laat is kan ik begrijpen. Maar t vroeg vertrekken dat slaat nergens op. Verander dan gewoon die bustijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Khalid, Het te vroeg vertrekken van bussen is zeker vervelend en willen wij graag aankaarten. Kun je vertellen welke bus er dit keer te vroeg vertrokken is en hoe laat? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Zoë, Het ging om de bus 183 richting Alphen aan den Rijn station vanaf kerkweg, Woubrugge. Op 9292.nl stond 15:41 als vertrektijd. Op de Arriva website zie ik 15:40 als vertrektijd. En de bus vertrok om 15:37 op dat moment liep ik nog in de straat. Ik zou het makkelijk redden. Ook de bus 182 ‘s avonds vertrekt te vroeg vanaf halte Jacobswoude Woubrugge richting leiden centraal. Voor iemand die op Schiphol werkt betekent dit ‘s avonds net aan de overstap van 470 missen.

Bericht van

7 jaren geleden - Dankjewel. En om welke datum gaat het? Die melding van 15.41.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Afgelopen maandag,17-09-2018.

Arriva

Heeft op 19 september 2018 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor de aanvullende informatie. We zullen jouw meldingen doorsturen naar de teammanagers met de vraag hier extra aandacht aan te besteden en de chauffeurs erop te wijzen om te wachten tot het tijd is om te vertrekken.

We bedanken je dat je de moeite hebt genomen om dit bij ons kenbaar te maken en bieden je onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Me vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten