Terug

Klacht: Onbeschofte buschauffeur

lararose op 17 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste lararose, U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van de chauffeur van lijn 6 vanaf Leiden CS vanmiddag om 16.50 uur omdat hij u niet de kans gaf om uw eten op te bergen voordat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 september 2018

Een reiziger ervoer een onvriendelijke behandeling door een buschauffeur van Arriva in Leiden. Ondanks dat de deuren van de bus nog open waren, werd de reiziger op een denigrerende manier aangesproken over het meenemen van eten, waarna de chauffeur de deuren sloot en wegreed. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik moest rennen om de bus te halen, dat zag de buschauffeur zelf ook. Zijn deuren waren echter nog gewoon open dus wilde ik uitgeput naar binnen lopen, maar toen werd er tegen mij (op een erg denigrerende en vervelende toon) geroepen dat er geen eten mee naar binnen mocht. Ik kreeg geen kans om het in mijn tas te stoppen. Hij deed gewoon snel de deuren dicht en reed hard weg. Het was bus 6 in Leiden die rond 16:50 vertrok vanaf Leiden Centraal.

Gewenste Oplossing:

Dat de buschauffeur aangesproken wordt op zijn vervelende instelling. Hij had het ook gewoon rustig op een normale toon kunnen zeggen of mij de tijd kunnen geven het in mijn tas te stoppen. In plaats daarvan reed hij gewoon keihard weg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 september 2018 om 19:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lararose,

U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van de chauffeur van lijn 6 vanaf Leiden CS vanmiddag om 16.50 uur omdat hij u niet de kans gaf om uw eten op te bergen voordat hij vertrok. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Met vriendelijke groet,

Zoé
Medewerker Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het