Mijn Klacht:
De bus ( lijn 355) van 16.50 uur verscheen niet. Ik belde met de klantenservice en zij vertelden mij dat de lijn was uitgevallen. Arriva verzuimde dit te melden op de infoborden. Blijkbaar vond men dit niet nodig en stonden veel mensen voor niets te wachten. Had Arriva dit gemeld dan had ik een andere lijn kunnen nemen. De klantenservice zei dat de volgende 355 om 17.21 uur zou vertrekken. Deze bus had vertraging ben kwam uiteindelijk pas om 17.27.
Het niet verschijnen van een bus is nieuw voor mij. Maar past prima in de sterk afnemende dienstverlening van Arriva. Vorige week vertrok er namelijk geen enkele bus op tijd van station Leeuwarden. Arriva… Als je het vervoer van personen niet aan kan, stop dan gewoon met het vervoer ervan en stop met het inschrijven op nieuwe gunningen!
O ja, ik zit nu in een bus die ramvol passagiers zitten en staan. Dat laatste is overigens niet toegestaan in de bus.
Groet van een ontevreden passagier.
Johan Vrieswijk
Gewenste Oplossing:
Doen wat jullie beloven!
(10)
