Beste jhm2, We hebben onze website voor je nagekeken, maar bol.com heeft geen 'ik ben geen robot' plaatje. Je kunt inloggen in je bol.com account door middel van je e-mailadres plus wachtwoord. Via de app is het zelfs mogelijk om...
De inlog-pagina van bol.com heeft een 'ik ben geen robot' routine. Ik kan helaas geen screenshot toevoegen, anders was het meteen duidelijk geweest. Contact met de klantenservice heeft geen zin...
Een slechtziende klant ondervond aanzienlijke problemen met het inloggen op de website van Bol.com door de nieuwe 'ik ben geen robot' afbeeldingen. De klant vraagt zich af of er alternatieven zijn voor visueel gehandicapten, aangezien het inloggen zo'n 30 minuten in beslag nam. Als er geen oplossing komt, overweegt de klant om geen gebruik meer te maken van de diensten van Bol.com.
Ik heb als slecht-ziende met de nieuwe ‘ik ben geen robot’ plaatjes een zeer grote moeite met inloggen. Daar ben ik zo’n 30 minuten mee bezig. Is er voor visueel gehandicapten een alternatief? Mijn alternatief is géén bol.com meer!
Betere anti-robot routine
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 september 2018 om 09:25 geantwoord
Beste jhm2,
We hebben onze website voor je nagekeken, maar bol.com heeft geen 'ik ben geen robot' plaatje. Je kunt inloggen in je bol.com account door middel van je e-mailadres plus wachtwoord. Via de app is het zelfs mogelijk om in te loggen met een cijfercombinatie of vingerafdruk.
Mocht je toch nog problemen ervaren met inloggen, raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Manon van bol.com
Heeft op 18 september 2018 om 10:43 geantwoord
(10)
De inlog-pagina van bol.com heeft een 'ik ben geen robot' routine. Ik kan helaas geen screenshot toevoegen, anders was het meteen duidelijk geweest. Contact met de klantenservice heeft geen zin omdat ze deze routine niet kunnen uitschakelen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
