Mijn Klacht:
Op 8 september 2018 bij Belsimpel een Apple iPhone SE black besteld, 282,-
Was redelijk op tijd in huis en bij het in gebruik nemen bleek de telefoon helemaal niets te doen en defect te zijn! Meteen contact opgenomen met de klantenservice, die heel slecht bereikbaar zijn. Je bent minimaal 40 minuten bezig om ze te pakken te krijgen (elke keer weer). Overleg gehad en zeker advies retour sturen. We hebben ook nog even contact gehad met apple support (wij hebben andere apparaten via apple) en die konden ons ook niet verder helpen de mobiel aan de praat te krijgen. Advies: retour zenden en geld terug vragen!
Dit hebben we ook gedaan op vrijdag 14 september, we hebben de telefoon alleen uit de verpakking gehad om op te laden en toen bleek dat hij het niet deed ook meteen weer netjes terug. Zowel bij uitpakken als weer inpakken helemaal gecontroleerd, een prachtige nieuwe mobiel zonder beschadigingen maar die het helaas niet doet 🙁
De volgende dag krijgen we van Belsimpel een retour bevesteging met daarin de mededeling dat we ons aankoop bedrag niet volledig terug ontvangen omdat er beschadigingen op het glas zouden zitten met bijgevoegde foto’s van wel vier krasjes. Dit is echt onmogelijk en niet waar. Daarbij trekken wij sterk in twijfel of dit wel de telefoon is die wij terug gestuurd hebben? Maar net zoals alle andere mensen kun je dit niet bewijzen….
Over de reden van het retour zenden, nl. een defecte mobiel wordt niet gesproken. We kunnen kiezen: of 90% van het aankoopbedrag terug of dezelfde mobiel weer opnieuw ontvangen? Een defecte mobiel opnieuw ontvangen?? Of als derde optie: een nieuwe telefoon ontvangen en het verschil bijbetalen. Geen van deze opties dus maar mijn geld terug!
We hebben meteen gebeld, weer wachten en wachten. Onze boosheid geuit en gezegd dat we ons volledige aankoopbedrag terug willen! Daarna ook meteen een uitgebreide email verstuurd, waarop ze niet direct gereageerd hebben maar wel op een eerdere. Ook hierin houden ze vol dat we maar 90% van de aankoopsom terug krijgen en hebben het weer niet over de daadwerkelijke klacht.
Tevens heb ik ze laten weten dat er op verschillende sites dit soort klachten vermeld staan als het gaat over retour zenden en daarbij je geld terug krijgen. Het riekt echt naar oplichting!
Ik zou echt iedereen die hier en ook op andere sites klachten over heeft gemeld aanraden dit ook te doen bij Thuiswinkel waarborg, hierbij is Belsimpel aangesloten en zij moeten weten van deze wanpraktijken.
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn volledige aankoopbedrag terug krijg! Daarna wil ik nooit meer iets met dit bedrijf te maken hebben.
(10)
