Klacht: lijn 304 slaat bushalte over

Karinvanderwoude op 14 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Karinvanderwoude, Wat balen dat de bus niet bij je halte is geweest. Dat vinden wij erg vervelend voor je en zo had dat niet gemoeten. De chauffeur dacht dat er niemand bij de halte stond en toen hij je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 september 2018

Een reiziger heeft ervaren dat buslijn 304 de bushalte Midwolde oversloeg terwijl hij daar in het donker stond te wachten. Hij uit zijn onvrede over het feit dat het niet acceptabel is om een halte over te slaan, vooral niet wanneer het donker is en reizigers mogelijk alleen staan te wachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteravond 23.04 stond ik bij de bushalte Midwolde, Midwolde Rijksweg A7. Vlakbij leek. Bushalte nummer: 14312310. Te wachten op bus 304 richting Groningen.
Vervolgens zie ik lijn 304 het viaduct over rijden, en slaat dus de halte over waar ik stond te wachten…Daar sta je dan alleen in het donker.
Ik vind dat je het niet kunt maken om zomaar een halte over te slaan, en al helemaal wanneer het donker is.
Je kunt er niet vanuit gaan dat er rond die tijd niemand meer bij de halte staat.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer mijn klacht behandeld werd en ik de reden te horen krijg waarom de buschauffeur van lijn 304 de bushalte zomaar heeft overgeslagen.
Een excuus zou wel op zijn plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 oktober 2018 om 19:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Karinvanderwoude,

Wat balen dat de bus niet bij je halte is geweest. Dat vinden wij erg vervelend voor je en zo had dat niet gemoeten.

De chauffeur dacht dat er niemand bij de halte stond en toen hij je zag staan, kon hij niet meer de afrit op.

Onze excuses voor het ervaren ongemak en bedankt voor het delen van je ervaring!

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten