Klacht over Arriva: belbus lijn 12

Mijn Klacht:

Dag,

Ik heb al meerdere keren gebeld om de belbus lijn 12 van Buitenpost naar de Wielewaal in Surhuisterveen te reserveren.
Elke keer is er gedoe. Dan bel ik volgens hun weer te vroeg waardoor ik de belbus nog niet kan reserveren en als ik dan nog een keer bel, ben ik weer te laat met reserveren.
Daarnaast geven ze vaak aan dat de bus stuk is of komen ze helemaal niet opdagen.

Ik ben er wel een beetje klaar mee en degene die mij dan moet ophalen ook.
Ik wil dit graag opgelost zien.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat als ik bel er ook een reservering plaats kan vinden.
De bus op komt dagen en er een alternatief geboden wordt als de bus stuk is.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste E. Dijkstra, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 12. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Om je klacht in behandeling te nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - telefoonnummer dat je belt om te reserveren - halte en plaats waar je wilt instappen - halte en plaats waar je wilt uitstappen - tijdstippen waarop je dit voornamelijk ervaart - hoe lang van je te voren je belt om te reserveren. Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dag, Het telefoon nummer wat ik gebruik om te reserveren is: 0800 280 28 03. De halte waar ik instap is op het bus station in Buitenpost. Belbus lijn 12. De halte waar ik uitstap is de Wielewaal in Surhuisterveen. Wanneer ik de belbus voor 21.05 wil reserveren en om 19.15 bel, bel ik te vroeg en kan er nog geen reservering worden gemaakt. Aangezien ik niet stipt om 20.00 uur een reservering kan maken vanwege mijn werk, bel ik vroeger. Wanneer ik dan om 20.02 bel om alsnog een reservering te maken voor de belbus van 21.05, ben ik weer te laat met een reservering maken. Naar mijn inziens moet het toch wel mogelijk zijn om alvast een reservering in te plannen. Jullie kunnen toch wel alvast noteren dat ik graag om 21.05 een belbus wil reserveren? Lijkt mij een kwestie van noteren in de computer....maar goed... Ik zie graag uw reactie tegemoet en wil graag dat dit verholpen wordt. Met vriendelijke groet, Esther Dijkstra

Bericht van

7 jaren geleden - Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik stuur het door naar de verantwoordelijke afdeling. Zodra ik meer informatie heb zal ik dit zo snel mogelijk laten weten. Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - ik heb nog steeds geen reactie terug gekregen op mijn klacht.

Bericht van

7 jaren geleden - Beste E. Dijkstra, Oei, dat is niet de bedoeling. Ik ga mijn collega vragen of ze inmiddels een reactie heeft gehad. Excuses voor het ongemak! Ik ga ervan uit dat je in ieder geval maandag een reactie krijgt vanuit ons. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 oktober 2018 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste E. Dijkstra,

Ik heb begrepen dat er inmiddels contact met je is opgenomen. Ik hoop dat het gesprek het gewenste resultaat heeft opgeleverd.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Arriva Klantenservice Medewerker

E. Dijkstra

Heeft op 09 oktober 2018 om 13:19 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

ik heb helemaal geen gesprek gehad.
En hierbij is er niks opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Klacht: belbus lijn 12

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer