Mijn Klacht:
In januari 2017 heb ik bij Belsimpel de Microsoft Lumia 650 white aangeschaft voor 117 euro.
In april 2018 werkte het geluid niet meer. Telefoon is toen opgestuurd en kwam na 4 weken weer gerepareerd terug. 4 welen wachten, bellenmailen om mijn telefoon terug te krijgen vind ik persoonlijk te lang. Volgens belsimpel was het geluid gerepareerd.
Op 13-06-2018 weer geluidsklachten.
(Het geluid tijdens het bellen geeft een echo. Het inkomend geluid is te zacht, luidspreker te zacht. Uitgaande audio te zacht, microfoon te zacht. Tijdens het gesprek hoor je een echo. De Telefoon Lumia 650 loopt tijdens bellen, app en internetten vast. Het scherm gaat uit en begint te trillen met tussenpoos van 3 seconden. De app WhatsApp werkt niet meer. kan geen berichten versturen en ontvangen. Echo tijdens het gesprek, Inkomende audio te zacht luidspreker te zacht, Uitgaande audio te zacht microfoon te zacht, Toestel loopt vast blijft hangen. Andere klacht betreffende software, Toestel is traag, Beltoon is te zacht).
Op 14-06 de telefoon naar de winkel van Belsimpel gebracht met verzoek opsturen voor reparatie zie bovensraande klachten, omdat de garantie pas in januari 2019 verloopt.
Er gingen weer een paar weken overheen en ik hoorde weer helemaal niets. Dus weer begonnen met mailen en bellen met de klantenservice.
Bij de klantenservice wordt je slecht behandeld. Wachttijden lopen enorm op een uur in de wacht is standaard. Ik werd meerdere keren weggedrukt. Dit schoot niets op. De telefoon kwam niet terug en geen verder bericht.
Op een gegeven moment kwam er een mail van belsimpel of alles naar wens was verlopen! Toen werd ik ontzettend boos. Want de telefoon was nog steeds niet terug. Ik ben direct weer begonnen met de klantenservice bellen en mailen maar geen resultaat. Schandalig!
Op 30 juni kwam er een mail (van medewerker klantenservice) met het volgende bericht:
(Je hebt onlangs je product uit bestelling 3164009245 ter reparatie ingestuurd. Het reparatiebedrijf doet haar uiterste best om je toestel te herstellen, maar heeft ons laten weten dat de reparatie van je toestel niet onder de garantievoorwaarden valt.
Waarom valt de reparatie niet onder de garantie?
De reparatie van je product valt niet onder de garantie, omdat er waterschade is geconstateerd. De printplaat is zwaar aangetast en door het hele toestel zitten sporen van oxidatie).
Ik ben altijd heel zuinig op deze telefoon geweest en hij is nog nooit blootgesteld aan vocht, hij is nog nooit nat geworden. Hij zat altijd in een stevig leren telefoon hoesje. Bij regen gebruikte ik hem nooit.
Als oplossing boden ze dit:
Deze opties kunnen we aanbieden:
Je laat je toestel repareren.
Dit kost €114,95. Na reparatie sturen we het toestel zo snel mogelijk weer naar je toe.
Je ontvangt je toestel weer ongeprepareerd terug.
Hier zijn geen kosten aan verbonden. Wij betalen dan de verzend- en onderzoekskosten.
Met vriendelijke groet,
Belsimpel
Ik heb deze telefoon gekocht voor 117 euro. Dus moet ik bijna het gehele aankoop bedrag betalen voor een waterschade reparatie terwijl de telefoon nog nooit is nat geworden.
Schandalig vind ik dit!! Zo ga je niet met je klanten om.
Op de website van belsimpel staat dat ze waterschade niet eens kunnen repareren ( Wat valt in ieder geval niet binnen de garantie?
Vocht-, val- en drukschade vallen nooit binnen de garantie. Je krijgt daarom altijd een prijsopgave. Vochtschade kan bovendien niet gerepareerd worden bron: https:www.belsimpel.nlklantenserviceaftersalesgarantie-reparatie)
Waarom zou ik 114,95 betalen als ze niet eens kunnen repareren. Ik voel me dubbel genaaid. Wat een slecht bedrijf is dit. De communicatie is ontzettend onvoldoende.
Ik heb inmiddels een nieuwe smartphone moeten kopen bij de concurent omdat Belsimpel NIETS voor mij kon doen.
Ik Ben zeer slecht behandeld door Belsimpel.
Alle mensen in mijn omgeving spreken schande van deze werkwijze.
De belsimpel methode wat is dat? Klanten slecht behandelen? Zo ga je niet met je klanten om.
Extra informatie:
Microsoft Lumia 650 wit
ordernummer is 3164009245
Gewenste Oplossing:
Ik wil een Redelijke vergoeding voor de gemaakte onkosten (aanschaf nieuw telefoon meerdere keren bellen met klantenservice.
Ik eis excuses van Belsimpel voor de wijze waarop ze mij behandeld hebben als klant. B.v. een bos bloemen.
Zou fijn zijn dat Belsimpel inzient dat je zo niet met klanten omgaat.
(10)
