Mijn Klacht:
Mijn zoon zit nu in het 3e jaar van de havo. Zijn middelbare school werkt samen met VanDijk schoolboeken. De firma VanDijk heeft het boek Frans (artikelnummer 9789006183368) Carte orange 2hv textes activites deel b in het 2e schooljaar in 2017 nooit geleverd terwijl deze wel ten onrechte op de pakbon stond. Aan het einde van het schooljaar moest het boek wel worden ingeleverd. Omdat dat natuurlijk niet kon kreeg mijn zoon een boete opgelegd (€82,55).
Dit probleem speelt bij enorm veel leerlingen op de school van mijn zoon. Bij een aantal leerlingen heeft VanDijk haar fout toegegeven door het boek alsnog te leveren en de boete te crediteren. Bij deze gevallen kregen de leerlingen ook de mededeling dat het boek nu niet meer geretourneerd hoefde te worden en deze in de afvalbak gegooid mocht worden.
Tijdens een telefonisch contact met de firma VanDijk weigerde de “service-“ medewerker afgelopen week mijn telefonisch verzoek om de initiële order-pick-lijst te controleren. Hieruit blijkt namelijk dat het desbetreffende boek daadwerkelijk niet is geleverd.
Gewenste Oplossing:
De initiële order-pick-lijst controleren en de boete crediteren.
