Terug

Klacht: Onbeschoft gedrag

Mevr. Hoefnagel op 06 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Hoefnagel, In uw klacht geeft u aan dat u van Geldermalsen naar Leerdam wilde reizen en dat het erg druk was bij de incheckpalen. Hierdoor was wat meer tijd. Met als gevolg dat de trein voor uw neus...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 september 2018

Een reiziger en haar man ervaren onbeschoft gedrag van de treinbestuurder van Arriva, die hen zou hebben gezien terwijl zij probeerden in te stappen, maar de trein toch voor hun neus wegreed. Dit leidde tot een wachttijd van een half uur voor hen. De reiziger geeft aan nog nooit eerder zo'n ervaring te hebben gehad tijdens haar reizen.

Mijn Klacht:

Mijn man en ik kwamen met de sprinter uit s hertogenbosch. Vertrek 15.52. We arriveerde in geldermalsen precies op tijd. Vandaar wilde wij verder reizen naar leerdam. Wij rende naar de inchec paal. Je moet daar uitchecken bij ns en inchecken bij ariva. Het was druk. Wij rende naar een andere paal die rustiger was. Er waren nog ong 6 mensen die in moesten stappen. De trein reed echt voor onze neus weg. De bestuurder van de trein deed dit bewust. Hij zag ons , hing uit het raampje. Gvolg was dat wij een half u moeten wachten. Ik heb al veel gereisd. Maar heb nog nooit zulk onbeschoft gedrag meegemaakt!!!

Gewenste Oplossing:

Meestal wel maar nu helemaal niet!

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 september 2018 om 17:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Hoefnagel,

In uw klacht geeft u aan dat u van Geldermalsen naar Leerdam wilde reizen en dat het erg druk was bij de incheckpalen. Hierdoor was wat meer tijd. Met als gevolg dat de trein voor uw neus wegreed. Het is zo dat als de machinist het teken krijgt om te vertrekken hijzij niet mag wachten. Ik dit doorsturen naar de regio zodat het besproken kan worden. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Jimmy
Klantenservice Arriva

Mevr. Hoefnagel

Heeft op 06 september 2018 om 17:54 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Natuurlijk moeten treinen op tijd rijden, maar deze trein had echt wel 20 seconden kunnen wachten. Ik hoorde van anderen dat dit regelmatig zo gebeurd. Niet zo netjes van ariva. Misschien is het ook een idee om dat apparte inchekken af te schaffen. Dat scheelt heel veel tijd!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het