Klacht: Flauwvallen

Merel787 op 04 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Merel787, Jeetje wat een verhaal. Wat vervelend om te lezen dat je dit ervaren hebt. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 september 2018

Een reiziger ervoer op 4 oktober 2018 in bus 300 van Waalwijk naar Den Bosch extreme drukte, waardoor hij zich onwel voelde en flauwviel. Ondanks begrip voor drukte in de spits, vindt hij dat de situatie onacceptabel was, aangezien het hem fysiek niet goed deed. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bus 300 8.48 vredesplein waalwijk richting den bosch 4-10-18

De bus was zo enorm vol gepakt dat er letterlijk niemand bij kon.. ik kreeg het zo warm dat het zweet overal stroomde, op een gegeven moment toen we de snelweg opreden werd ik erg misselijk en duizelig, een persoon naast mij heeft op de stop knop gedrukt zodat ik er eerder dan gepland uitkon. Ik snap echt dat het druk kan zijn in de spits maar zo druk dat ik er niet goed van word is niet de bedoeling.

Gewenste Oplossing:

Aanpassing dienstregeling en anders niet zulke volle bussen toestaan voor de veiligheid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 september 2018 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Merel787,

Jeetje wat een verhaal. Wat vervelend om te lezen dat je dit ervaren hebt. Dit is natuurlijk niet de bedoeling.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten