Mijn Klacht:
Ik heb twee mobiele telefoons besteld, waardoor belsimpel denkt dat ik een fout heb gemaakt bij de bestelling. Ik kreeg een e-mail met verzoek om uitleg (waarom 2e telefoon) en of ik de bestelling wilde bevestigen. Inmiddels, 3 dagen later, heb ik 4 keer dezelfde mail ontvangen en beantwoord en dus bevestigd dat ik ècht twee telefoons wil kopen voor mijn beiden kinderen. Inmiddels heb ik ook al drie keer gebeld (gemiddelde wachttijd: 70 minuten!!!!!!!!!!), en is mij beloofd dat ik diezelfde dag een bevestiging van toesturen mobiel etc. kan verwachten.
Op dit moment sta ik voor de 4e keer drie dagen na bestelling in de wacht terwijl ik dit schrijf. Volgens de klantenservice ligt mijn bevestiging sinds gister al bij ‘leidinggevenden’, maar nog steeds niets ontvangen. Ja, behalve weer e-mails en sms-jes dat ik mogelijk per ongeluk 2 telefoons besteld heb. Om gek van te worden.
Gewenste Oplossing:
Extra tijd op bundel
Bestelling morgen in huis
