Mijn Klacht:
Wij stonden 22.55 te wachten op de bus nooit gekomen met twee kinderen…
Gewenste Oplossing:
Als de bus wel komt
Klacht: Bus niet gekomen
Jill Oostveen op 26 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Jill Oostveen, Dank je wel voor de aanvullende informatie. Hier was inderdaad een stremming, waardoor de halte is vervallen. Alle stremmingen kun je nalezen op: https:www.arriva.nlnoordbrabantreisinformatieomleidingen-stremmingen.htm. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van reisplanners. Dit wordt gedaan door...
Een klant heeft aangegeven dat de bus om 22.55 uur niet is gekomen, terwijl hij met twee kinderen stond te wachten. Deze situatie heeft geleid tot ongemak voor de klant en zijn kinderen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Jill Oostveen, Wat balen dat de bus niet kwam. Om je klacht te behandelen, heb ik nog wel wat gegevens van je nodig. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Het was de 156 van kluisstraat Schijndel naar petrus donderplein in Sint-Michielsgestel om 23.04 er stond wel bij dat hij verlaat was bij de 9292 app maar er stond verder niks aangegeven ook niet bij de halte. Als ik nu de app open zie ik (als je verder klikt op allerlei dingen) dat er een inleiding was? Maar dat stond gisteren niet in de app en ook zeker bij de halte niet aangegeven...
Arriva
Heeft op 26 augustus 2018 om 11:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Jill Oostveen,
Dank je wel voor de aanvullende informatie.
Hier was inderdaad een stremming, waardoor de halte is vervallen. Alle stremmingen kun je nalezen op: https:www.arriva.nlnoordbrabantreisinformatieomleidingen-stremmingen.htm. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van reisplanners. Dit wordt gedaan door 9292. Wij leveren de informatie aan, zij verwerken het in de app.
Ik stuur intern een melding naar de stremmingafdeling over je klacht dat het bij de halte niet duidelijk was dat de halte was vervallen.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
