Mijn Klacht:

Geachte,

Op 25 ben met mijn dochter van 8 naar Trasylvania 3 geweest als afsluiting van de zomervakantie. Met nog 20 min te gaan moesten we nog even wat eten. Daarom bij de Mac Donalds even snel wat te eten gehaald. Om zeker te zijn niet te laat te komen alvast richting Pathé Spui gelopen met gedachte voor de kassa nog even snel wat te eten om vervolgens samen te genieten van de film. Wellicht goed om te vermelden nooit onze intentie is geweest om buiten Pathé gekocht eten mee de filmzaal in te nemen. Wij wilden enkel snel wat eten in de tijd die wij nog hadden(inmiddels nog 15 min) voor de film begon. De rest zou keurig in de afvalbak verdwijnen.

Echter de seniore kassamedewerker die dienst had deze dag kwam ons vertellen dat we moesten vertrekken om buiten ons eten op te eten. Ter kennisgeving, daar goot ook nog eens van de regen. Ik heb een beleefde poging gedaan deze medewerker uit te leggen dat wij over 10 min naar de film moesten en dat door naar buiten gaan en weer terug geen tijd meer over zou blijven om nog iets te eten. Zeker niet voor een meisje van 8 dat nog niet al lopend kan eten. Kortom dit stellige verzoek stond gelijk aan ons eten weg gooien. Uw medewerker liet ons geen keus ons 5 min oude menu maar weg te laten gooien. Naast pure voedselverspilling werden werd hiermee ook nog eens een meisje van 8 verboden haar patatjes op te eten.

Ik begrijp volledig dat het niet de bedoeling is dat iedereen zomaar zijn eten binnen bij Pathé gaat opeten. Pathé biedt zelf ook kleine snacks aan voor tijdens de film(geen lunch) en het is gezonde bedrijfsvoering om omzetderving door extern gekocht eten te voorkomen.

Het lijkt mij daarbij wel verstandig om ten alle tijde de omstandigheden in het oog te houden.
1) het was niet onze bedoeling Pathé Spui als restaurant te gebruiken. Wij wilden naar de film.
2) het niet onze insteek Pathé omzet te onthouden. Sterker nog wij hebben een medium popcorn, cola en water gekocht voor tijdens de film. Als vader zeg namelijk nog wel eens wat toe aan je dochter. Deze keer popcorn.
3) het was ook niet de bedoeling het eten van Mac Donalds in de zaal op te eten. Daarvoor was immers popcorn beloofd.
4) er was domweg geen tijd om naar buiten te gaan, te eten, naar binnen te komen EN op tijd te zijn voor de film. Daarbij viel de regen op dat moment met bakken uit de lucht.
5) wij veroorzaakten totaal geen overlast op het moment dat dit gebeurde. Gewoon een vader met zijn dochter die samen een dagje weg en even snel wat eten. Er waren geen (hang)jongeren of andere wellicht meer baldadige groepjes die hetzelfde deden als wij en daarmee overlast veroorzaken.

Wellicht dat ik als vader een verkeerde beslissing heb genomen het eten nog even voor de kassa van Pathé op te eten maar hier is een meisje van 8 wel de dupe geworden. Daarnaast is het ook nog eens pure voedselverspilling. Het totale gebrek aan empathie en klantgerichtheid bij uw medewerker ervaar ik als bijzonder schokkend. Daarin ben ik overigens niet de enige. Diverse andere bezoekers die het voorval hebben aanschouwd waren verbijsterd bij dit schoolvoorbeeld van slechte reclame.

Overigens na afloop nog even de naam van uw seniore kasamedewerker nagevraagd ivm dit schrijven. Deze weigerde haar naam te geven. Ik mocht aan haar refereren als de seniore kassamedewerker. Overigens, en daar kan ik de humor dan wel van inzien, vertelde zij mij dat ze ons eten apart had gezet. Ik zou niet weten wat ik met een gesmolten milkshake, koude patat en een koude hamburger zou moeten doen!! Maar als er ook maar iets van een gedachte achter het bewaren van dit eten zou zitten dan had uw medewerker dit lijkt mij toch moeten mededelen toen het eten werd weg gehaald. Dan nog zou het een onrealistisch aanbod zijn geweest.

Dit kan toch niet de manier zijn waarmee Pathé bij haar klanten wil presenteren. Compensatie van het Mac Donalds eten a 17,50 euro en excuses van Pathé lijken mij hier dan ook bijzonder op zijn plaats. Daarmee kan het beeld dat wij en anderen die over dit voorval horen op dit moment van Pathé hebben worden recht getrokken.

Hopelijk horen wij snel van u. Alvast dank voor uw, ongetwijfeld, klantvriendelijke reactie,

Met vriendelijke groet,

W. Westerman en dochter Sanne

Gewenste Oplossing:

Compensatie van het Mac Donalds eten a 17,50 euro en excuses van Pathé lijken mij hier dan ook bijzonder op zijn plaats.