Klacht: Bedroevend.

MacelR op 23 augustus 2018 over www.topdoek.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 23 augustus 2018

Een klant van www.topdoek.nl ervaart problemen met de levering van een bestelling. Hoewel op de website een verzendtijd van 3 werkdagen wordt vermeld, ontvangt de klant een e-mail waarin 5 werkdagen wordt aangegeven. Na 6 werkdagen zonder verzending of reactie op een gestuurde e-mail, en met een onbereikbare klantenservice, uit de klant zijn onvrede en twijfels over de toekomst van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op de website staat verzending binnen 3 werkdagen, in de mail die je krijgt na bestelling staat 5 werkdagen. Na 6 werkdagen wachten een mailtje gestuurd met de vraag wanneer ze gaan verzenden. Na 3 werkdagen nog geen reactie hierop. Telefonisch niet bereikbaar, een bandje dat ze gesloten zijn (op donderdag middag 14:00?) zie openingsuren op de website, wel ze zouden open moeten zijn.
Ik heb voor ruim 150 euro bestelt, wel spijt. Verwacht namelijk niks minder dan een faillissement.

Gewenste Oplossing:

Leveren conform levertermijn, reageren op mail en telefoon opnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over www.topdoek.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over www.topdoek.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten