Jipdejel op 05 september 2018 over MacRelife in de categorie Electronica Winkels - ketens
Beste Jip, Na heel veel pogingen en bezoekjes aan ons hebben wij het toch voor elkaar gekregen om het geld op uw rekening te krijgen. Wij willen nogmaals onze excuses aanbieden voor de slechte service naar u toe als klant...
Een klant heeft zijn iPhone verkocht aan MacRelife en zou binnen 10 dagen betaald worden, maar ontving geen betaling. Na meerdere telefoontjes, waarbij de verwerking niet kon worden gevonden, moest de klant naar de winkel gaan, waar de indruk ontstond dat de verwerking pas recent was gedaan zonder dat er al geld was overgemaakt. De klant heeft in totaal 17 keer geprobeerd contact op te nemen, maar kreeg geen gehoor.
Ik heb mijn iPhone verkocht aan ze. Ik zou binnen 10 dagen betaald worden. Ik heb gebeld hoe het ervoor stond. Zei de vrouw aan de telefoon dat ze de verwerking niet eens kan vinden. Dus ik moest langs in de winkel. Kreeg de indruk dat ze nu pas de verwerking hebben gedaan maar nog geen geld. Ik heb zeker al 17 keer gebeld naar ze maar er word niet opgenomen
Geld per direct overmaken anders haal ik mijn mobiel terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MacRelife in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MacRelife een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2018 om 16:09 geantwoord
Beste Jip,
Na heel veel pogingen en bezoekjes aan ons hebben wij het toch voor elkaar gekregen om het geld op uw rekening te krijgen.
Wij willen nogmaals onze excuses aanbieden voor de slechte service naar u toe als klant en hebben zeker ook van deze situatie geleerd.
Met vriendelijke groet,
Lisa van Macrelife
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
